员工手册(2013年修订)

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1、开州大药房员工手册目录第一章公司文化：公司简介：………………………………1经营方针：………………………………1经营理念：………………………………1经营原则：………………………………1企业精神：………………………………1服务宗旨：………………………………1企业倡导：………………………………1公司使命：………………………………2第二章行为准则第一节员工守则………………………………2第二节服务纪律………………………………3第三节仪容仪表要求……………………………4第四节环境安全………………………………5第三章人事制度第一节聘用……………

2、…………………6第二节考勤………………………………6第三节薪酬………………………………7第四节福利………………………………8第五节培训及考试………………………………9培训………………………………9考试………………………………10第六节职业发展………………………………10第七节奖惩制度………………………………13奖励………………………………11惩罚………………………………11第八节沟通………………………………14第九节转岗转店………………………………15第九节离职………………………………15-16-开州大药房员工手册第一章企业文化一

3、、公司简介本公司成立于1954年的国有企业,2003年进行股份制改造并通过国家GSP认证。2008年迁建到开州新城，当年即成为人民医院第三大供应商。2009年在重庆成立启程医药有限公司，2010年旗下的大众康药房在万州崭露头角。现拥有批发部3个，大众康药品超市直营店9个；开州大药房药品超市直营店30个，都是医保定点药房。现有店员426人，其中药学专业技术人员126人，占店员总数的29.6%；其中，有执业医师8人、执业药师9人、药师24人、从业药师8人。旗下大众康药品超市以质量为本,顾客为先,服务优质,专业过硬的实践准则,坚持培训和

4、考试，不断学习和提高,以为群众提供更优质的药品.更专业的服务为追求,得到了广大群众的一致认同和好评.我公司主要经营化学原料药及其制剂、生化药品、生物制剂、抗生素、中成药、中药饮片、医疗器械、麻精药品等，经营品种近8000个以上，年销售额过亿元。多次被授予市级《守信用重合同单位》、《消费者信得过单位》、县级《十强商贸企业》、县级《明星企业》、市级《文明单位》、《山城百店无假货》等荣誉称号。总部现拥有仓库面积3800m2，营业办公场所面积1000m2，配备了荧光紫外分析仪、澄明度检测仪、水份测定仪、标准比色仪、显微镜、千分之一的电子天

5、平等先进的现代化检测设备，便以保证药品质量全部合格。开办以来，以开县医药公司为依托，采取直营药品超市，代理、分销品种的经营模式，与国内多家药厂和医药公司建立合作关系，逐步形成立足重庆，扩散西南，辐射全国的药品销售网络，已成为重庆市有一定规模的综合性医药公司。展望未来，公司将以人为本，通过进一步深化优化经营模式，扩大企业竞争优势，不断做大做强，以更高的品质，更好的服务，合理的价格回馈社会；以更优的工作环境、更人性化的规范管理、更好的待遇来吸引、培养、使用、留住人才。经营方针:以市场为导向，以质量求生存，以管理求效益.经营理念:坚持科

6、学做事、诚信做人、质量第一、服务至上。经营原则:质优、薄利、诚信.、热情.企业精神：诚信、敬业、服务、创新服务宗旨:追求顾客满意,创造顾客,留住顾客。企业倡导：努力工作，享受生活二、我们的使命-16-开州大药房员工手册致力建设一种团结、务实、创新的企业文化，随时保持一个健康、友好、高效的服务氛围，为顾客提供优质的商品和专业服务，成为顾客的家庭健康顾问，使大众康药品超市成为万州一流的品牌药房，让企业相关利益各方共享成长。注释：“团结”“友好”相互尊重、平等相待、互帮互助、团结协作、尽力配合、彼此合作、相互沟通、提升自信、和谐共进。“

7、务实”“为顾客提供优质的商品和专业服务”作为药房，我们的药货真价实，我们的服务礼貌真诚，用我们的专业知识为他解除病痛，尽力让每个顾客满意。“创新”我们不但要把现有的要求做好，还要发现自己或同事工作中不顺手的地方，开动脑筋想办法，向店长等上级提出改进方法，在门店讨论通过后努力推动实施。经常观察其他药房或大型超市看他们是怎样服务和出售那些商品，去其糟粨，留其精华。“高效”快速响应，要求为顾客提供快速准确的服务。“成为顾客的家庭健康顾问”不仅为该顾客提供用药指导和健康生活建议，还要扩展到他的家人，比如他的孩子或父母。“使大众康药品超市成

8、为万州一流的品牌药房”要成为商品品种、商品质量、商品价格、服务专业一流的品牌药房；目前我们要全部达到或超出其他药房是还有一定距离，但我们要朝着目标勇往直前。“让企业相关利益各方共享成长”与公司共同成长、共同进步，公司发展壮大，个人才会拥有更多，公司