a企业员工跨文化管理研究

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2、ｒｉｓｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓ马研究生姓名马小飞Ｈ指导教师姓名陈一星ｍ专业名称工商管理＾Ｈｖ硏究方向人力资源管理濃所在院部东吴商学院论义提交日期２０１６年９月Ｕ１＾苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明；所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研巧工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研巧作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人承

3、担本声明的法律责任。论文作者签名；是少心日期；A企业员工跨文化管理研究中文摘要A企业员工跨文化管理研究中文摘要全球化进程愈演愈烈，作为经济全球化的最大受益者便是跨国企业，随着经济一体化、政治一体化、贸易一体化扫清了国与国之间的界限，跨国企业得以迅速发展，对世界经济发挥着越来越重大的影响和作用。跨国公司在进行异国投资时，不仅要适应当地的法律法规，也要习惯当地的风俗民情，更要尊重当地消费者的习惯特点。同样的，全球化的经营使得各个企业也要招募大量不同国籍的员工，内部成员都有不同文化背景，风格迥异的文化构成了多元化的员工组成，组织内部也充满了多样化的观点、思考方式、设计方案、

4、工作习惯等。差异化的文化背景将给跨国公司的经营管理带来新的挑战，如何确保跨文化的有效融合成了当前需要面临的挑战。本文拟以全球化的公司——DHL中国公司作为案例进行实证研究，在不断面临跨文化冲突中寻找到适合企业发展的管理模式。本文先从理论研究入手，对国内外学术文献进行了梳理归纳，对国家文化理论、价值双向模型、川普涅尔与特纳文化分析模式、高情景文化与低情景文化等理论基础进行了阐述，为本文的研究提供了理论基础。继而对DHL公司的基本情况、企业文化进行了介绍，并且采用了问卷调查的方式研究DHL公司跨文化冲突的表现、跨文化冲突管理的现状以及提出了现有管理中存在的问题。接着，对德资企业B公司

5、的跨文化冲突原则方法、管理策略进行了研究，并总结了经验启示。最后，针对DHL公司跨文化冲突管理中存在的问题，提出了合适的管理模式，具体的管理对策。通过全文的研究，可以得出以下的结论：第一，从国内外文献研究成果和理论基础的研究来看，跨文化管理的学术成果还是很丰富、成系统的。学界不仅研究了大量发达国家的跨国企业案例，也对发展中国家的跨文化冲突管理进行研究，也形成了很多成熟的理论，通过不同的维度对这些文化、文化冲突进行系统性的划分。总体而言，跨文化管理的难点和差异表现在思维、价值观、行为准则、信仰等方面，具体表现在了企业管理者的决策和经营观念。对于跨文化管理，很多学者也提出了运用成熟的

6、管理学工具来进行有效管理。I中文摘要A企业员工跨文化管理研究第二，对本文的案例公司进行了研究。本文选取了全球化程度极高的跨国物流服务提供商——DHL公司作为研究的案例，对其经营概况、企业文化、跨文化管理等内容进行了介绍。采用问卷调查的形式对DHL公司的跨文化管理现状进行了研究，研究发现组织内部的跨文化沟通冲突、管理者之间的冲突、员工与管理者之间的冲突是主要跨文化管理冲突的表现。DHL公司在跨文化管理领域内，主要通过整合人力资源、价值观、理顺与东道国关系等措施实施，不足之处在于投入产出比不佳、领导不够重视。第三，本文对B公司的跨文化管理进行了研究，对DHL公司的跨文化管理对策也提出

7、了自己的看法。总体而言，要做好跨国公司的跨文化冲突管理应当遵循尊重对方文化、承认差异、融合整合的大原则方向；在具体管理实践中，一定要审时度势，选择适合自己企业内外部环境的管理工具。在具体的跨文化冲突管理中，可以从事前预防、事中积极处理、事后有效利用三个步骤进行管理。希望通过本文的研究，能够为跨文化冲突管理相关从业人员、学者提供一些思路和参考。关键词：跨国公司；跨文化管理；文化渗透；沟通；冲突作者：马小飞指导老师：陈一星IIA企业员工跨文化管理研究英文摘要Researchoncro