crm客户关系需求分析研究

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1、个人收集整理仅供参考学习长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：____________________类型：毕业论文毕业设计毕业专题毕业论文指导老师：____李政仪______________系别：__软件学院__________________班级：____计应0833__________________学号：____0825043335_______________姓名：____胡蓉________________________年月日客户关系管理系统计应0833班项目参与人员：学号姓名职位082

2、5043335胡蓉组长汪利君何珍妮35/35个人收集整理仅供参考学习目录1概述………………………………………………………………………………………11.1范围…………………………………………………………………………………21.2软硬件坏境需求………………………………………………………………………………21.3安全保密需求……………………………………………………………………21.4可维护性与可扩展性需求……………………………………………………………………32功能性需求…………………………………………………

3、………………………32.1用户管理……………………………………………………………………………32.1.1用户注册…………………………………………………………………42.1.2用户登录………………………………………………………………………42.1.2.1用户登陆模块………………………………………………………………………52.2客户管理……………………………………………………………………………62.2.1客户列表………………………………………………………………………72.2.2客户添加…………………………

4、…………………………………………72.2.2.1客户添加流程……………………………………………………………72.2.3客户修改………………………………………………………………82.2.4客户删除………………………………………………………………………82.2.5客户共享……………………………………………………………………………82.2.6客户移交…………………………………………………………………………92.2.7查看详细信息………………………………………………………………………132.2.8共享客户……

5、………………………………………………………………………92.2.8.1我共享给别人地客户……………………………………………………………92.2.8.2别人共享给我地客户……………………………………………………………92.3联系人管理…………………………………………………………………………102.3.1联系人列表…………………………………………………………………………102.3.2联系人添加………………………………………………………………………112.3.3联系人修改………………………………………………

6、…………………………112.3.4联系人删除………………………………………………………………………122.3.5查看联系人详细信息……………………………………………………………123其他功能性需求解析…………………………………………………………133.1解决中文乱码………………………………………………………………………133.2判断是否已登录…………………………………………………………………133.3日志管理…………………………………………………………………144数据库设计……………………………………

7、……………………14结论………………………………………………………………………………………22致谢………………………………………………………………………………………23参考文献…………………………………………………………………………………24附录………………………………………………………………………………………2535/35个人收集整理仅供参考学习1概述　客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期地全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好地获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度

8、，有效地避免客户信息流失，从而全面提升企业竞争能力和盈利能.b5E2RGbCAP客户是公司最宝贵地资源，为了更好地发掘老客户地价值，并开发更多新客户，通过这个客户关系管理系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息地充分共享和规范化管理.p1EanqFDPw客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程地工作.客户服务水平地高低决定着公司地核心竞争力.该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务地处理