公关礼仪自考笔记自考资料

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1、科目：公关礼仪名词解释题目录1.1．礼仪1.2．礼貌1.3．礼节1.4．仪表1.5．仪式1.6．礼仪修养1.7．礼仪主体1.8．礼仪客体1.9．礼仪的媒介1.10．语言礼仪媒介1.11．书面语言媒介1.12．界域语言媒介1.13．形体礼仪媒介1.14．物体礼仪媒体1.15．礼仪的环境1.16．公共关系礼仪1.17．企业文化1.18．CIS1.19．EQ1.20．事体礼仪媒体1.21.企业文化网络2.1．仪表2.2．首次印象2.3．仪容2.4．表情规范2.5公务注视区间2.6．社交注视区间2.7．亲密注视区间2.8．常服2.

2、9．礼服2.10．化妆礼仪3.1．交际礼仪3.2．固定空间3.3．半固定空间3.4．活动空间3.5．国宴3.6．亲密空间3.7．个人空间3.8．社交空间3.9．公共空间4.1．委婉语4.2．幽默语4.3．谈判4.4．实质性谈判4.5．非实质性谈判4.6．演讲4.7．开幕词4.8．闭幕词4.9．欢迎词4.10．欢送词4.11．祝酒词4.12．祝贺词5.1．文书5.2．文书礼仪5.3．行政报告5.4．请示5.5．调查报告5.6．计划5.7．规章制度5.8．总结5.9．会议纪要5.10．命令5.11．指示5.12．决定5.13．

3、通知5.14．备忘录5.15．求职信5.16．贺信5.17．慰问信5.18．投诉函5.19．回复信5.20．维持联系信5.21．感谢信5.22．请帖5.23．网络礼仪5.24．书信礼仪5.25．传真5.26．文件礼仪6.1．内部交往礼仪6.2．电话联通礼仪6.3．待人接物礼仪6.4．内部纵向交往6.5．员工关系6.6．内部横向交往6.7．部门关系6.8．股东关系6.9．招股沟通6.10．上市公告沟通6.11．报告沟通6.12．股东大会6.13．普遍决议6.14．特别决议6.15．董事会6.16.会议及活动主持礼仪6.17．

4、管理人员关系6.18．技术人员关系6.19．操作人员关系6.20．表决权7.1．开业庆典礼仪7.2．展销会7.3．发布会7.4．赞助7.5．参观7.6．签字仪式7.7．舞会8.1．主权平等8.2．女士优先8.3．礼宾次序8.4．小费9.1.风俗10.1．春节10.2．元宵节10.3．清明节10.4．端午节10.5．女儿节10.6．中秋节10.7．重阳节10.8．腊八节10.9．成道节10.10．佛诞节10.11．开斋节10.12．宰牲节10.13．圣纪10.14．圣诞节10.15．复活节10.16．印度泼水节10.17．情

5、人节10.18．缅甸泼水节10.19．护士节10.20．美国母亲节10.21．保加利亚玫瑰节10.22．尼罗河泛滥节10.23．美国父亲节10.24．瑞典仲夏节10.25日本敬老节10.26．美国老人节10.27．印度十胜节10.28．愚人节10.29．感恩节10.30．泰国水灯节名词解释题答案1.1．礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。1.2．礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。1.3．礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。简

6、答题目录1.1．我国古代礼的概念包括哪些含义?1.2．《辞海》中关于礼的意义有哪些?1.3．《现代汉语词典》中礼的释意有哪些?1.4．“仪”有哪几方面的含义?1.5．在现代，“礼仪”的含义主要有哪些?1.6．礼仪具有哪些性质?1.7．礼仪的构成要素有哪些?1.8．礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题?1.9．原始社会礼仪的特点有哪些?1.10．奴隶社会礼仪的显著特征是什么?1.11．封建社会礼仪的特征是什么?1.12．企业文化可分为哪几个层次?1.13．企业文化建设共分为哪几个层次?1.14．CIS的五要素分别是什么?1.1

7、5．公关礼仪应遵循的基本原则有哪些?1.16．礼仪环境对礼仪有何制约作用?2.1．仪表对人们形象所起的作用是什么?2.2．站立的标准是什么?2.3．微笑的礼仪规范有哪些?2.4．什么是服饰？其使用有哪些?2.5．什么是“TPO原则”?依据TPO原则着装有哪些具体要求?2.6．职业服饰具有的基本特征是什么?2.7．管理首次印象需要从哪些方面人手?3.1．交际礼仪在公共关系中的地位表现在什么地方?3.2．交际礼仪的规范性具体表现在哪些方面?3.3．交际礼仪主要包括哪些内容?3.4．交际时间在公关交往中有何作用?3.5．进入宴席

8、的一般要求是什么?3.6．馈赠礼物时应遵循哪些原则?3.7．给外商送礼时应注意哪些问题?3.8．怎样介绍他人认识?3.9．形象对个体和组织来说具有何重要性?3.10．参加宴会进餐时应注意哪些问题?4.1．人们进行语言交流时如何正确使用眼睛?4.2．倾听的作用有哪些?4.3．倾听的方法有哪些?4.4．操作