山东城市商业银行零售业务服务营销策略研究

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1、分类号学号M201173791学校代码10487密级硕士学位论文山东城市商业银行零售业务服务营销策略研究学位申请人：徐晓东学科专业：工商管理指导教师：云虹副教授答辩日期：2013.10.25万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheServiceMarketingStrategyResearchofShandongCityCommercialBanks’RetailBusinessCandidate:XuXi

2、aodongMajor:BusinessAdministrationSupervisor:AssociateProf.YunHongHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者

3、签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要我国商业银行为寻找新的利润增长点和增强银行核心竞争力，将银行业务向零售业务渗透和发展，银行零售

4、业务逐渐成为银行的主要业务之一。相比于西方国家，我国商业银行发展零售业务较晚，在理论研究方面也相对落后和缺乏，特别是城市商业银行零售业务的研究。本论文将以山东城市商业银行作为研究对象，以山东城市商业银行零售业务发展问题分析为主线，论证山东城商行发展银行零售业务的必要性，并且通过山东城商行银行零售业务发展环境与竞争力情况对比来分析其零售业务发展是否存在问题，最后根据银行零售业务将来的发展趋势和发展条件要求与山东城商行银行零售业务发展策略对比分析，找出影响山东城商行零售业务发展的主要因素并且综合各种因素制定山东城商行零售业务服务营销策略，从而为山东城商行银行零售业务的发展提供

5、理论依据和策略支持。论文研究得出为获取持续稳定的利润和竞争压力的加剧，山东城商行必须大力发展银行零售业务，但是山东城商行银行零售业务市场竞争力不够，发展潜力大，存在着市场定位不明确、产品和品牌理念落后、渠道单一和服务质量低、客户管理体系缺乏科学性和系统性、零售业务人才缺乏等问题。针对上述问题，论文提出了一系列市场营销组合策略，包括细分市场和主要目标市场选择的市场定位决策，推动新产品和中间业务发展的产品策略，发展电子银行的渠道策略，充分发挥信息技术维护客户关系的客户关系管理策略，创新人才选拔机制的银行人员管理策略等促进山东城商行零售业务发展的服务营销策略。关键词：山东城商行

6、零售业务营销组合I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractToseeknewprofitgrowthpointandenhancethebank'scorecompetitiveness,China'scommercialbanksstarttofocusthebankingbusinessonthepenetrationanddevelopmentoftheretailbusiness,retailbankingbusinesshasbecomeoneofthebanks’majorbusinesses.ComparedwithWesterncountries,

7、Chinesecommercialbanksdevelopedtheretailbusinesslaterandthetheoreticalresearchisrelativelybackwardandlacking,especiallyinretailbusinessofurbancommercialbanks.ThisthesiswilltaketheShandongcitycommercialbanksastheresearchsubjectandtaketheanalysisofShandongcitycommerci