物流市场营销信息管理课件

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1、第四章物流市场营销信息管理主编：苑晓峰制作人：衣赓北京市精品教材立项【知识目标】通过本章学习，使学生了解物流市场营销信息的重要性，在此基础上，理解物流市场营销信息系统的构成及运行原理，掌握物流市场营销信息调研与预测方法。【引导案例】易通物流管理信息系统（见书）北京市精品教材立项本章内容分布第一节物流市场营销信息系统概述一、物流市场营销信息含义和功能二、物流市场营销信息系统的结构三、物流市场营销信息系统的实施第二节物流市场营销调查一、物流市场营销调查的意义和内容二、物流市场营销调查的程序三、物流市场营销调查常用方法第三节物流市场预测一、物流市场预测的含义和特点二、物流

2、市场预测程序三、物流企业市场预测分类四、物流企业市场预测常用的方法北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息含义和功能（一）物流市场营销信息物流市场营销信息是指与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状态、特征以及发展变化的各种信息、情况、资料和数据的总称。它涉及到物流企业的各个层面和社会的各个方面。北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息含义和功能（二）物流市场营销信息的功能1.市场营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。2.市场营销信息是制定物流企业营销计划的依据。3.市场营销信息是物流企业实现营销控制的必

3、要条件。4.市场营销信息是物流企业进行内外协调的依据。北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的结构（一）含义物流市场营销信息系统是物流信息系统的一个有机组成部分。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流营销信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层作业的集成化的人机系统。北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的结构（二）物流市场营销信息系统结构图4-1物流市场营销信息系统的结构北京市精品教材立项物流企业内外部信息源物流信息收

4、集物流信息传递、输出物流信息存储物流信息处理物流信息运行控制物流信息反馈第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的结构（三）建立物流市场营销信息系统的原则1.完整性原则2.可靠性原则3.稳定性原则5.适应性原则4.经济性原则北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的结构（四）物流市场营销信息系统的基本内容1.内部报告系统2.市场情报系统3.市场调研系统4.市场分析系统5.商务信息系统6.客户服务系统北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的结构资料收集途径有：（1）通过本企业营销人员、驻外

5、机构；（2）通过企业的供应商、中间商、顾客以及其他合作者；（3）向市场调查公司、信息咨询公司、广告公司购买；（4）通过查阅报纸杂志和其他出版物；（5）通过本行业的各种商业展览会；（6）购买经侦产品和服务，进行剖析；（7）向有关物流专业人士购买。北京市精品教材立项第一节物流市场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的结构商务信息系统的主要功能有：①实时查询。客户在网上实时查询库存情况、货物运输情况。②清单录入。通过EDI系统实现双方系统的数据对接。③服务需求。客户可以将他们对物流的需求直接发送到系统中。如订仓业务、配送计划、运输需求等。北京市精品教材立项第一节物流市

6、场营销信息系统概述——物流市场营销信息系统的实施图4-2物流市场营销信息系统实施过程北京市精品教材立项第二节物流市场营销调查——物流市场调查的意义和内容（一）物流市场调查的内涵物流市场调查是物流企业为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题，而系统地、客观地识别、收集、分析和传播物流信息及相关信息的工作。通过物流市场调查，物流企业可以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预测提供科学依据。它是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。北京市精品教材立项第二节物流市场营销调查——物流市场调查的意义和内容（二）物流市场调查的意义1.物流市场调查是物流企业认识市

7、场的重要手段2.物流市场调查是物流企业进行市场预测、制定营销策略和营销计划的基础3.物流市场调查是提高物流企业经济效益的重要工具北京市精品教材立项第二节物流市场营销调查——物流市场调查的意义和内容（三）物流市场调查的基本内容图4-3物流市场营销调查内容北京市精品教材立项第二节物流市场营销调查——物流市场调查的意义和内容从大的方面，我们可以将名目繁多的调查分为两个大类：其一是物流资源的调查，其二是市场需求的调查。1.物流资源调查。主要包括市场环境调查、物流基础设施装备调查、物流从业人员调查和信息技术资源的需求调查。2.物流市场需求调查。主要包括市场需求调查、客户资