xx保险公司电子商务的模式研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE论文题目XX保险公司电子商务的模式研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201132110731作者姓名徐勇指导教师田江副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文XX保险公司电子商务的模式研究（题名和副题名）徐勇（作者姓名）指导教师姓名田江副教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（M

2、BA）论文提交日期2013/11/20论文答辩日期2013/11/30学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据THEE-COMMERCEMODELRESEARCHOFXXINSURANCECOMPANYAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:YongXuAdvisor:J

3、iangTianSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保

4、留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要我国保险电子商务，从21世纪以来，经过10多年的发展，已经步入了高速成长期。截止到2012年12月底，中国保险企业的电子商务保费收入达到39.6亿元，占整体保费收入的0.26%，比2011年电子商务保费收入增长了123.8%。预计，到2016年，中国

5、保险电子商务保费收入将达到590.5亿规模，渗透率将达到2.6%。随着电子商务、移动互联网和大数据的出现，他们给金融行业带来了革命性和颠覆性变化，中国保险的销售模式正在酝酿新的变革。中国保险企业为了增强竞争力，都积极着探索保险电子商务发展之路。XX保险公司海外母公司成立于1952年，从2001年开始，就正式在中国经营保险业务，到2013年，已经经过了12年的发展，在中国外资保险公司保费排名中第五位。XX保险公司从2013年开始进入保险电子商务市场，主要内部原因是由于公司的业绩规模已经达到瓶颈，需要通过创新公司才能生存和发展，主要

6、外部原因是由于市场竞争的加剧，公司急切要求变革来改变现况。内忧外患，XX保险公司在2012年制定了新的战略规划，提出了全面开拓新渠道的发展战略，特别是大力发展电子商务渠道。本文从保险电子商务在消费者、企业、电商模式、IT技术等多方面，详细探讨保险公司在电子商务上碰到的问题，通过相关管理理论，SWOT分析法、博弈理论、平衡矩阵组织模型等多角度进行分析和评价。在上述分析的基础上，提出了XX保险公司电子商务模式设计，包括：模式指标、销售模式、业务流程再造、组织变革、电子商务系统建设，提升服务和客户关系管理等内容。最后，进行总结和展望。

7、在保险金融行业创新的时代，本文把保险电子商务进行了一次全新的分析。保险电子商务的崛起，通过开发适合网络销售的保险产品，会成为带动业绩增长的重要手段，通过建立保险企业公开、公正的信用评价体系，建立起与客户的双向交流，提高客户满意度，通过利用移动平台等新技术，大力培养电商人才与业务流程重组和组织再造，为保险企业的创新和变革打下坚实的基础。本文相关研究成果也可供保险企业在选择电子商务模式时参考。关键词：保险，电子商务，模式I万方数据ABSTRACTABSTRACTFromthe21stcenturytothepresent,china

8、'se-commerceinsurancehasenteredarapidgrowthperiod.AsofDecember2012,china'sinsurancesalesofe-commercehasreached3.96billionYuanandisg