项目实施流程指导文档

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1、项目实施流程指导文档为规范项目实施流程，提高安装效率，降低项目成本，使技术人员了解客户安装环境准备工作在工程中的作用及重要性；掌握工程安装实施的主要工作和注意事项；掌握工程施工的质量标准和验收标准，以提高客户满意度和便于后期维护。一、工程启动前确认1）合同履行过程2）工程级别划分l重大工程Ø公司特级Ø公司一级Ø公司二级l非重大工程（虚拟平台工程）：其他工程3）施工类型4）工程分工界面图1）工程合作开工前，各个市场中心区域管理根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作内容（如工程容量，软件或硬件施工方式），并根据合作单位工程督

2、导资格审核。目前只有福建市场中心才有代维，其它市场中心没有代维。2）督导主要工作流程二、工程启动和计划1）项目组结构图2）电话沟通内容：Ø确认项目相关接口人：敏讯销售经理，运营商接口人（项目接口人，技术支持接口人，现场工程接口人），设备使用用户接口人，敏讯工程师总部技术接口人Ø联系电话及其它网络方式3）信息收集合同信息----从文档管理员或者是项目经理处获取，主要了解：Ø设备组网信息Ø产品配置信息Ø责任矩阵Ø商务服务条款需要的技术服务内容与销售负责人获取4）现场勘测（特别重大项目/独立组网项目），主要内容：Ø为给设计环节提供可靠信息，保证公司及时正

3、确发货，并为工程安装提供指导Ø由勘测工程师完成，从勘测部门获取由客户签字确认的勘测报告Ø机房原有设备及新建设备位置，电源及传输走线图等Ø工程设计文档，数据规划表5）开工前请确认²客户的工程准备是否具备开工条件，实施工程师要主动协调运营商/客户做好准备工作²根据《安装环境检查表》向相关接口人主动说明不能开工的原因，并在其中说明需要客户完成的准备工作。²若运营商接口人/客户坚持要开工，请示市场销售经理接口人/负责人，在得到许可后，才能进行项目开工三、工程实施1）分货Ø实施前确认项目涉及相关设备是否到齐，货物描述（装箱单）和数量2）验货Ø检查包装箱---

4、--特别是外设设备，如机柜包装箱，UPS包装箱Ø开纸箱----观察设备外观是否有损坏，设备内部是否有响声，设备附件清单是否齐全3）货物问题反馈Ø货物在运输过程中损坏，请及时对受损货物、包装箱及包装箱上所有标识（特别是运输监视标签）详细拍照，停止开箱并保留受损货物及包装原状，通知物流专员索赔，并填写货物问题反馈表。4）硬件设备安装Ø设备安装：设备摆放应注意留出足够的操作空间和走线空间，讲究清楚、美观，按照硬件安装规范进行硬件安装Ø传输安装及测试：按组网规划安装：主控板、用户板网络口/并口、TG设备2M可以自环的DDF、ODF建议自环操作，确保传输畅通

5、Ø硬件连线：原则上机柜外综合布线工作建议一定不做，但要协调运营商/销售人员解决，机柜内网线、光纤、E1线、设备内部连线，有代维人员或者运营商工程人员可以帮助实施，建议让专业人员来做，如果没有由我工程实施人员操作。附：工具及材料操作步骤：ü1）、设备上架，确认前端用螺丝固定在机柜ü2）、安装设备接地线到接地线柱，对于没有接地线柱的环境，先接在机柜底部，并确认机柜有金属连接在地上ü3）、连接电源线、并口用户线、网线；按照信息表用标签纸做好标识ü4）、使用扎带固定电源线、用户线、网线ü5）、设备加电自检，查看设备是否有异常现象或是告警5）、软件程序数据调

6、测ü开机检查设备使用版本，如果不是最新的发布版本，请升级到最新的发布版本ü按照项目配置信息文档配置数据，目前全国各个市场中心的项目，在进行项目数据配置时，有公网环境的建议在办事处完成数据配置，并进行用户线的测试，在实施现场只需要导入数据及做部分调整就可以，对于在内网环境或者独立组网环境的项目，可以根据项目特点建立相应的数据库，只要是类似的项目，可以使用相同的公共数据，只需要配置差异的数据，以此达到高效实施的目的。ü调测结束，一定要确保数据准确，输出《设备安装报告》，设备数据库备份文件（*.ldf或者config.ini）ü在现实情况下，由于其它原因

7、（1、技术原因，2、运营商/合作方配合原因，3、用户功能变更原因）造成工程实施缓慢或者合同规定实施日期延后，请以邮件通知相关接口人，协商运营商/合作方配合，用户功能变更问题可以报告销售接口人协商，对于技术原因，故障原因问题报公司客服电话及技术相关接口人解决，对于重大原因导致项目实施延后，请填写《工程备忘录》文档。6）、技术咨询或者故障处理ü在项目实施时，遇到问题或者不能判断现象请咨询对本区域内的技术人员，公司客服电话（4006059177）及总部技术支持相关接口人ü在项目实施时，遇到设备故障及系统故障时，特别是公司新产品故障时，请咨询总部技术接口，

8、以邮件方式通报销售接口，并按故障处理流程进行处理故障处理一般流程信息收集→故障判断→故障定位→排除故障基本要求ü根据故障现