高校图书馆空间服务现状与分析

《高校图书馆空间服务现状与分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第６２卷第２１期２０１８年１１月高校图书馆空间服务现状与分析———以广州大学城高校图书馆为例１１２■黄耀东高波伍玉伟１２华南师范大学经济与管理学院广州５１０００６广州大学图书馆广州５１０００６摘要：［目的／意义］通过对广州大学城高校图书馆空间服务现状进行研究，总结其服务特点和不足，并归纳出高校图书馆空间服务框架和策略。［方法／过程］运用实地调查法和问卷调查法，从空间类型设置、服务设施建设、空间预约管理和空间服务再造４个方面对广州大学城１０所高校图书馆的空间服务现状进行深入细致的分析，并从空间资源、设施资源、人力资源和服务评估４个

2、方面构建服务框架。［结果／结论］高校图书馆空间服务策略是：制定科学的空间服务发展规划；建立多元化的服务空间；以信息技术为依托推动空间服务；制定空间服务的评估体系。关键词：空间服务空间类型服务框架高校图书馆广州大学城分类号：Ｇ２５１ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１８．２１．００３１引言受到了多方关注。在现有研究中，学者们从不同角度研究了高校图目前，图书馆界对于“空间服务”的概念没有统一书馆的空间服务：①空间设施建设方面，于国英认为不的定义。北京大学图书馆肖珑馆长认为，超越传统图同类型的空间应搭配与之

3、风格相适应的桌椅、书柜和书馆以藏书和围绕藏书的相关服务划分的空间，而新其他富有特色的设施，并加大自助服务设施的投入，为增的单纯用于服务的空间，如创意空间、学习空间、交［４］读者带来全新的操作体验。②空间布局规划方面，流空间和休闲空间等，这些与藏书关联不多，旨在为读杨文建认为空间服务应该平衡传统的藏借阅服务和拓者提供学习、研究、交流的文化场所，可以统称为“空间展服务之间的空间占用比例；按“最优服务效果”分配［１］服务”。空间；根据实际需要开辟残障人士的服务空间［５］。③在数字化时代下，读者学习和获取知识的方式发服务评价方面，赵苹从实

4、体环境、服务质量、人员素质生着改变，高校图书馆开展空间服务已经成为一种新等角度设计评估指标，并依据层次分析法设置各指标的趋势。２０１７年美国图书馆协会发布的《２０１７美国图的权重［６］。隆茜认为高校图书馆应建立空间评估委员书馆状态报告》积极主张高校图书馆通过重组或建立会；综合学科服务化程度、用户满意度、空间使用率和新的空间用以支持读者个人独立学习、协作式学习，经济效益，建立国际通用的空间评估方法和指标体并指出高校图书馆的学习空间融入支持多模式教学［７］系。④空间服务框架方面，郭海明认为空间服务和学习的新技术、新设备和研究团队有助于

5、促进学体系是由环境支撑层、资源提供层和知识创新层组［２］生的学习。我国教育部于２０１５年１２月３１日颁布成。环境支撑层是图书馆外部环境、组织构架与技的《普通高等学校图书馆规程》在２００２年颁布的修术要素的集合；资源提供层指图书馆的各项信息资订稿的基础上增加了“空间服务”的相关内容，并指源；知识创新层是物理空间和虚拟空间构成的以支出高校图书馆应该优化服务空间，注重用户体验和持学习、研究和创新为目标的核心层，包含研究小［３］［８］服务效率。由此可见，高校图书馆开展空间服务间、休息区、信息交流区等。任树怀等以信息共享本文系国家社会科学

6、基金一般项目“基于用户行为的高校图书馆空间再造与评价研究”（项目编号：１７ＢＴＱ０１８）研究成果之一。作者简介：黄耀东（ＯＲＣＩＤ：００００－０００３－１６７６－６６１Ｘ），硕士研究生，Ｅ?ｍａｉｌ：８４９３５６５１３＠ｑｑ．ｃｏｍ；高波（ＯＲＣＩＤ：００００－０００３－１５７５－０８７８），教授，硕士生导师；伍玉伟（ＯＲＣＩＤ：００００－０００２－８９７６－６２６９），副研究馆员。收稿日期：２０１８－０４－２３修回日期：２０１８－０６－２１本文起止页码：２４－３３本文责任编辑：刘远颖２４黄耀东，高波，伍玉伟．高校图书馆空间服务现

7、状与分析———以广州大学城高校图书馆为例［Ｊ］．图书情报工作，２０１８，６２（２１）：２４－３３．空间为例构建了以实体环境、虚拟环境和人文环境表１广州大学城高校图书馆空间类型分布情况［９］为要素的空间服务模式。图书馆数量空间类型详细分区（个）基于上述认识，本研究对广州大学城高校图书馆服务大厅服务中心／总服务台１０的空间类型、服务设施、空间预约和空间再造等内容进自助服务区图书自助借还区７行了较为全面的调查，并总结其服务特点和不足，对指自助打印复印区６导各高校图书馆开展空间服务和相互借鉴成功经验具自助存包区５有一定的现实意义。最后，通

8、过归纳空间服务框架，提文印室３出高校图书馆空间服务策略，以期为高校图书馆开展学习空间阅览区１０空间服务提供依据和参考。电子阅览区９个人研究小间６２调查样本及调查方法独立自修室６２４小时自修室１为研究高校图书馆的空间服务，本文选取广州大共享空间团体研