电商-客户体验设计

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1、尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司2013年07月第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司目录目录2概要51客户体验61.1核心体验设计61.1.1寻找所需商品81.1.2了解商品细节91.1.3了解服务细节91.1.4在线下单92页面说明102.1前台拓扑图102.2页头页脚102.3首页122.4商品页142.4.1分类频道页142.4.2分类列表页162.4.3商品详细页172.4.4商品搜索页182.4.5商品对比页202.4.6商品评论页2

2、12.4.7售前咨询页242.4.8排行榜页242.5信息页252.5.1信息列表页252.5.2信息详细页26第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司2.6促销页272.6.1限时抢购272.6.2荷兰式拍卖282.6.3团购282.6.4套餐专区282.7会员专区292.7.1会员专区拓扑图292.7.2登录首页302.7.3我的订单312.7.4我的帐户322.7.5会员资料332.7.6我的消息333关键业务流程353.1会员注册流程353.1.1会员注册流程图353.1.2会员注册页面373.2邀请好友流程3

3、73.2.1邀请首页383.2.2邀请MSN好友383.2.3邀请Gmail联系人383.2.4邀请QQ好友393.2.5通过Email邀请403.2.6发送邀请链接403.3在线订购流程413.3.1选择赠品页423.3.2购物车页433.3.3选择订单赠品页443.3.4登录/注册页443.3.5填写核对订单信息44第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司3.3.6成功提交订单473.4取回密码流程483.4.1找回密码493.4.2找回密码成功493.4.3找回密码失败503.5虚拟货币购买流程513.6积分兑换

4、流程523.6.1积分兑换商品流程523.6.2积分兑换商品页面533.7售后流程页563.7.1申请页563.7.2查询页573.7.3详情页583.7.4进度明细页594微信平台体验方案604.1微信平台体系图604.2微信和商城整合614.3微信中主导航菜单615微信二期功能及流程描述67第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司概要本文通过以下几个方面来说明客户体验规划：1.核心体验介绍客户从进入首页到购买所经历的主要页面。这些页面通常占了网站访问量的90%甚至更多，是围绕我们的盈利模式设置的核心访问路径。2.页

5、面说明逐一说明页面拓扑图的页面。（附图说明）3.关键业务流程关键业务流程是指用户在线操作的几个重要流程。第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司1客户体验1.1核心体验设计尚社网上商城的核心客户体验，就是需要让每一个进入尚社网上商城的浏览者都能获得良好的购物体验，并且尽可能地促使浏览者注册成为尚社网上商城的会员、在尚社网上商城下单购买。因此，尚社网上商城的核心体验设计必须注意从客户的角度出发，任何细节也必须以客户需求为中心：因此，尚社网上商城第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司的设计必须

6、能够从潜在客户进入网站开始，页面设计就充分体现以上核心体验思想，逐步引导客户完成下单操作。尚社网上商城前台客户体验的前台页面设置如下图所示：潜在客户挑选并购买商品，一般情况下会经历以下步骤：1.寻找所需商品2.了解商品细节3.对于新客户，需要了解服务细节4.在线下单第68页共68页尚社网上商城客户体验规划南京峰度传智信息技术有限公司1.1.1寻找所需商品我们为客户寻找所需商品设置了三条路径：商品分类、搜索、主题推荐。1.1.1.1商品分类商品分类是最常用的寻找商品路径。商品分类通过首页、分类频道页、商品搜索列表页来实现商品检索过程。具体设置如下：

7、1.首页左侧安排了商品分类目录，目录通常展开为二级以及一些热门三级子类。2.对于热门分类，可以安排分类频道页。该页主要展示本分类下的下级子类、热门推荐商品和热门子分类。除此之外，还展示本类的主题推荐、本类排行榜、可以为关心此分类的客户提供各种形式去寻找自己需要的商品。3.对于没有设置分类频道页的分类，直接可以通过分类列表页来展示。分类列表页采用简单的图文列表的方式来展示商品，可选择列表的排序方法。通过选择列表中的具体商品，就可以查看该商品的详细信息。1.1.1.2搜索1.普通搜索商品搜索安排在页头上，所以在网站任意地方都可以通过搜索来寻找商品。搜

8、索提供了商品名、品牌、品类、关键字等搜索方式。2.高级搜索高级搜索可以按照商品的关键属性参数精确搜索。1.1.1.3主题促销主题促销是指