汽车4s店标准流程化管理

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1、汽车4S店标准流程化管理一．智慧吸引：a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。1s:整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示3S：清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。4S:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。5S:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的

2、硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。二．展厅接待：a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。b．将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。c．经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超

3、过15分钟。三、试乘试驾：a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。四．交易洽谈：a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户

4、条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。五、签订合同：a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。六、新车交付：a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理解隆重介绍给客户认识。七、售后跟踪：a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。c.逢年过节以短信的

5、方式问候你的每一位客户。