某售楼部销售管理体系系统

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1、个人收集整理勿做商业用途目录序言…………………………………………………3第一章项目销售前期工作…………………………………………………4第一节销售案场人员整合…………………………………………………4（一）人员编制（二）岗位职责第二节项目销售道具…………………………………………………7（一）各种批文（二）楼盘介绍道具（三）案场功能分区及布置（四）样板房（五）项目宣传资料（六）销售资料（七）办公用品（八）制服第二章项目销售中期工作………………………………………………8个人收集整理勿做商业用途第一节销售管理

2、流程………………………………………………8（一）接待流程（二）认购流程（三）更名换房流程（四）退房流程（五）签约流程（六）按揭流程第二节内部管理流程…………………………………………………14（一）工作联系流程（二）佣金结算流程（三）突发事件处理流程（四）客户投诉处理步骤第三节案场操作规范…………………………………………………19（一）来电来访接待规范（二）控台作业执行规范（三）案场卫生执行规范第四节案场管理各类表单…………………………………………………22第三章个人收集整理勿做商业用途项目销售后期工

3、作…………………………………………………44第一节售后服务…………………………………………………44（一）交房流程（二）备案登记流程（三）产权证书办理流程第二节结案报告…………………………………………………48第四章案场管理制度…………………………………………………49第一节人员管理制度…………………………………………………49第二节礼仪行为规范…………………………………………………55第一章项目销售前期工作第一节销售案场人员整合一、人员编制1、销售专案经理2、高级销售员3、销售专案助理4、销售员5

4、、客户服务6、保安7、保洁个人收集整理勿做商业用途二、岗位职责1、销售专案经理：n案场人员日常管理.n案场销售管理.n召开每日业务分析会议.n销售合同审核.n培训下属员工.n业主及部门间、上下级沟通.n销售工作情况汇总与汇报.n工作进度安排.n协调公司与业主结佣.n广告媒体建议.n公司相关精神地传递及灌输.n业务销售计划/思路拟定.n根据实际情况调整销售计划及策略.n参与案场员工人事管理（如：选、用、留等），切实做好员工思想工作保持良好地团队稳定性.n参与相关提案.n案场人员考核.n资金回笼监控.n

5、严格把控客户成交比例.n处理案场发生各类症结问题.n必要时参与新项目地洽谈工作.2、高级销售员：n进行业务接待，帮助销售员解决问题.n人员业务管理会议主持.n完成定金、订金、房款地管理及记录.n带教、培训下属员工.n统计每周来访、来电量，完成周/月销售报表地制作.n了解市场动态，能随时提供竞品资料.个人收集整理勿做商业用途n案场销售员业务统计，销售档案建立及管理.n专案代理工作执行.n公司相关精神地传递及灌输.n外地案场人员日常生活安排.n签约日程计划安排.n案场人员考核.n协调完成销讲编写.n向专

6、案经理提出有利于楼盘销售地个人意见或建议.3、销售专案助理：n对现场地销售资料、文具、办公设备进行管理和维护.n填写来访、来电分析表及各种统计报表.n做好文字输入工作和会议记录.n各种档案、表单管理，整理各种信息资料并及时交给专案经理.n督促和安排现场卫生工作.n制作销售日报表和其它相关表单.n如实记录案场员工及保安/保洁人员地考勤状况.n案场物资及易耗品管理.n轮休表地安排.4、销售员：n保持、维护案场特定区域地整洁.n现场接待客户，按要求对客户进行分类，并分别填写来访、来电级卡，做好登记.n接听

7、客户来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表.n主动执行销售循环工作.n执行销售计划，完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作.n协助专案经理进行周报表地统计.n对竞品个案进行追踪市调.n对预备销售地楼盘进行案前市调、踏街、销讲编写等销售准备工作.n按公司需要，完成尾盘销售和交房工作.n结案时，协助完成财产清点及未购客户资料表整理.个人收集整理勿做商业用途n向公司提出有利于楼盘销售地个人意见或建议.5、客服：n向客户递送茶水、收拾洽谈桌面等工作n主动问讯服务，洽谈客户茶水及时补充；n吧

8、台食品保持新鲜，过期食品不再上台；n吧台食品经常更换品种，以让客户有新鲜感；n保持微笑服务；n保持咖啡、红酒服务；注：根据具体项目设置.6、保洁：n清洁工除定时清洁模型外，需随时清洁控台和洽谈桌椅.n地面水渍、污渍及时处理.n样板区及时清洁整理，鞋套安装及时性.n维持地面、坐便器、洗手台清洁.n卫生纸定时查看是否用完，及时装配.注：洗手液不定时查看是否用完，及时装配.第二节项目销售道具一、各种批文在进入项目销售阶段前必须准备下列证书：营业执照、土地使用权证、建筑工程用