某连锁企业店长操作手册

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1、店长操作手册目录第一章岗位工作说明………………………………………………………………………………4一、店长应有的素质………………………………………………………………………………4二、要了解自己的服务方向………………………………………………………………………4三、岗位工作概述…………………………………………………………………………………4四、岗位职责………………………………………………………………………………………4第二章市场营销基础知识…………………………………………………………………………5一、3C的

2、含义……………………………………………………………………………………6二、市场营销4P原则……………………………………………………………………………6三、市场四进实战攻略……………………………………………………………………………7四、商圈调研与分析………………………………………………………………………………9五、市场占有率与地位及利润……………………………………………………………………15第三章团队建设……………………………………………………………………………………16一、狼性团队…………………………

3、……………………………………………………………16二、竞争与和谐……………………………………………………………………………………19第四章门店差异化………………………………………………………………………………20一、门店差异化……………………………………………………………………………………2061二、门店差异化的定位……………………………………………………………………………20三、价格差异化……………………………………………………………………………………20第五章资源优化组合…………………………………

4、…………………………………………21一、低成本…………………………………………………………………………………………21二、人员优化的方法………………………………………………………………………………22三、产品最大化（低成本）与员工满意…………………………………………………………23四、门店节约水电、物料的方法…………………………………………………………………23五、费用报销………………………………………………………………………………………24第六章怎样建设高素质团队………………………………………………

5、………………………24一、团队发展的三个阶段…………………………………………………………………………24二、领导方式………………………………………………………………………………………25三、动的性层次和委任……………………………………………………………………………25第七章如何提高协调速度…………………………………………………………………………28一、忌装腔作势，官腔官调………………………………………………………………………28二、忌拖拉推诿，互相扯皮…………………………………………………………………

6、……28三、忌信口开河，简单从事………………………………………………………………………28四、忌低三下四，唯唯诺诺………………………………………………………………………28五、忌故弄玄虚，夸大矛盾………………………………………………………………………28六、忌打击报复，设置障碍………………………………………………………………………28七、忌固执己见，一意孤行………………………………………………………………………28八、忌言而无信，言行相离………………………………………………………………………2961第

7、八章有效的授权与分工…………………………………………………………………………30一、有效的授权……………………………………………………………………………………30二、授权不仅是一种激励员工进取………………………………………………………………30第九章员工的绩效沟通与绩效考核管理…………………………………………………………31一、认识绩效沟通在绩效管理中的作用…………………………………………………………31二、绩效沟通的方法………………………………………………………………………………31三、掌握好两大沟

8、通技术…………………………………………………………………………31第十章执行与反馈…………………………………………………………………………………33一、执行上级命令…………………………………………………………………………………33二、横向联络沟通…………………………………………………………………………………33三、检查与反馈……………………………………………………………………………………33第十一章促销活动………………………………………………………………