人因工程在6σ质量管理中的应用

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1、第３１卷第３期四川兵工学报２０１０年３月【其他研究】人因工程在６σ质量管理中的应用周光辉，马若飞，江平宇（西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室，西安７１００４９）摘要：介绍了人因工程学和６σ质量管理的相关概念、研究领域、理论基础和研究方法，总结了国内外人因工程学和质量管理领域交叉研究的现状，并结合６σ质量管理和人因工程理论和技术方面的相通点，提出了基于人因工程学的６σ质量管理思路和方法。关键词：人因工程；质量管理；６σ中图分类号：ＴＨ１６６文献标识码：Ａ文章编

2、号：１００６－０７０７（２０１０）０３－０１２２－０４１９９４年，美国著名质量管理专家朱兰在美国质量管理大会上提出：２０世纪是“生产力的世纪”，２１世纪将是“质１人因工程学［１］量的世纪”。由此可知，产品质量问题已逐步成为制约企业生存与发展的重大战略问题与生命线。越来越多的１．１基本概念企业开始认识到提高产品和服务质量并不一定会提高产第二次世界大战期间，因产生了各种新式武器，故设品和服务成本，相反，高质量的产品和服务还会减少产品计人员必须认真考虑操作人员的生理和心理特点，研究如的报废率与返修率，减少退货、反修及售后费用，增加客户何使机器与人的能力限度和特性相

3、适应，并由此产生了人满意度，提高市场占有率。因此，质量问题已成为工程学、因工程学。随后，人因工程学在各国工业生产中得到广泛管理学等学科的研究重点，综合考虑各种因素，进行学科应用和发展。人因工程学是根据人的心理、生理和身体结交叉研究质量问题已成为提升产品质量的新途径。构等特点，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证６σ质量管理作为以经济性为原则的现代全面质量管人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机［３］理的关键手段，已逐渐引起人们的关注和重视。２０世纪９０械工程分支学科。人因工程学的研究涉及生理学、心理年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相

4、继推行６σ质学、医学、力学（固体、流体）、热学、电学等多门学科和自动［４］量管理手段，取得了巨大的成功，显著增加了产品合格率，控制、计算机、仿真、制冷空调、真空及计量等多项技术。改善了客户满意度，提高了市场占有率［２］。然而，如何在１．２研究概况企业中实施６σ质量管理，通过什么途径，采取怎样的措施人因工程学科的发展经历了萌芽时期（科学管理期）、才能达到６σ的质量要求，这些问题都对企业推行６σ质量初始阶段（疲劳研究、人员选拔和培训阶段）、成长阶段（人管理提出了挑战。同时，随着人类活动范围的不断扩大，机界面设计阶段）和发展阶段（应用领域和应用范围不断生活及工作质

5、量要求的不断提高和科学技术的进步，人因扩大阶段）。近年来，人因工程研究内容包括人体研究、工工程学在工业生产以及人们的生活中得到了越来越多的作负荷与职业健康、作业环境研究、作业场所改善与作业应用。为此，依据６σ质量管理的全面质量管理思想，在实方法研究、人因工程与行业研究、特殊人群研究、产品设计施６σ质量管理系统的过程中充分考虑人的因素，应用人与评价、人机系统整体研究、组织和管理中的人因工程研［５］因工程学的理论和研究方法，通过对设备进行人因学设究，以及人因工程项目成本绩效分析。国际人因工程界计，合理分配任务，改善作业环境等，是确保６σ质量管理按作者聚集度与群体

6、影响力形成了４大主流的学术［６］有效实施，并达到６σ质量要求的一个有效途径，并且还能群体。同时提高生产率，改善工作舒适性，减少疲劳，减少职业病１）学术群体１主要研究有关人的特性，包括人的体力的发病率。能力和特性，如身体尺寸、力量和劳动姿势等；收稿日期：２００９－１２－３１基金项目：国家“８６３”计划资助项目（２００８ＡＡ０４Ｚ１２１）；国家自然科学基金资助项目（５０６０５０５０）。作者简介：周光辉（１９７２—），男，副教授，博士，主要从事网络化数字制造技术、车间智能控制、产品质量控制与管理研究。周光辉，等：人因工程在６σ质量管理中的应用１２３

7、２）学术群体２则侧重用数学方法，如一些方程、模型群，从而获取最大的利润。在２０世纪，质量管理的发展经来研究劳动方面的疲劳、紧张、错误和事故、安全、人与工历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理３个阶段。作速度的协调、耐受力、产量及效率等；从质量管理理论的发展轨迹可以看到，随着经济的发展和３）学术群体３主要涉及人和机器的关系，如显示、控社会的进步，质量理念也在不断地演变。２０世纪４０年代，制、信息流动及自动化过程中的人机界面，也包括某些环符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据

8、；２０境影响舒适的因素研究；世纪６０年代，适用性质量