《电子商务课程设计》实验报告

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1、《电子商务课程设计》实验报告班级：电子商务1102班学号：1102110213姓名：高静实习时间：2012.6.25—2012.7.6实习成绩：实习目的这一次的实习是让我们自己作为淘宝商家的身份，自己在淘宝网上申请一个账号，开通支付宝，按照老师的要求发布商品。这两周的理论知识学习和实际的上机操作，让我们更好地了解了电子商务这门课程的实际意义。我们真正的了解网上开店过程，在网上申请了一个自己的淘宝账户，然后开通支付宝、网上银行，最后作为卖家发布自己的商品。一、实习主要内容这一次的实习共进行了两周，每天早上9点我们在15号教学楼的109教室听老师具体讲解一

2、些关于淘宝网的知识，每个人一台电脑，从实践中逐渐学习积累。每天下午的两点到四点，我们在15号教学楼的205教室听老师讲一些具体的理论知识。第一周我们听老师讲一些重要知识，第二周我们就自己着手进行在淘宝网上开网店了。首先我在淘宝网上申请了自己的账号，并开通了支付宝和网上银行。通过实际的操作，我知道了原来要开一个网店也不是一件容易的事情。支付宝实名认证要分三步，第一步时填写自己的个人资料，如：身份证号、通讯地址、联系方式、银行卡号、身份证的正反面。然后认证成功后银行会在我自己的银行卡里打一笔1元以下的钱，我当时是收到了0.34元。第二部是上传本人拿着自己的

3、身份证和自己的半身照的两张照片。做到这一步时，我的没有成功通过审核，因为身份证照的不清楚，于是我又重新照相，重新上传以后，终于通过了审核。第三步是做淘宝开店考试，一共是20道题目，我答完了得了80分。然后开店的前期准备我全部完成了，接着就可以正式发布商品了。老师给了三件商品，我选择了这件糖果鞋然后在资料上填写了鞋子的基本信息，如：颜色、号码、材料、价格等。自己在淘宝网上又找了很多图片，上传了商品的5张基本图片，填写了商品描述，最后发布了商品。这是我发布完商品的页面，作为卖家的身份出售这款鞋子。这是我对宝贝的基本描述，基本的信息，颜色、货号、材质、尺码、

4、价格等。宝贝描述是宝贝的基本信息，商家对宝贝的一个广告，描述得好的话可以吸引更多的顾客浏览甚至购买。通过这种“两件包邮”等优惠信息吸引买家的眼球，使顾客更有购买欲望。我还发布了一些好看的图片，使自己的商品看起来更有说服力。使宝贝看起来更耀眼，买家更有购买的欲望。这是我以卖家的身份出现，第一次当老板，自己的小店铺。虽然是虚拟的，但是还是很开心的。以上是关于淘宝网上开店的具体情况，是我们上机课的主要内容，培养我们的实际运用能力，接下来主要介绍一下我们理论课的具体内容。在接下来的课程中，我们第一节课学习了网店日常运营管理。分别是商品的规格、商品的特性、商品的

5、使用方法、保养与售后服务。第二节课学习了商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述。我知道了商品发布很重要，三大要素不可少，打好基础起点高。第三节课我们学习了网店工具的运用，包括店铺设置，店铺的基本设置宝贝管理、和店铺美化。接下来学习了网店的日常运营管理：在线接待。包括接待流程和常见问答聊天纪录的存档与交接.在线接待是在线销售的临门一脚，日常问答标准回复、在线接待基本流程、在线沟通简单技巧。迎客问好时要注意：无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；如有特殊

6、的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。接下来学习了网店的日常管理。包括留言管理、商品管理、交易管理、评价管理、纠纷管理、客户管理。等待付款中需要注意：如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止；如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致；在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用。退货退款流程需要注意：买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议；按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程；如卖家不同意退款协议，客服将在规

7、定时限内介入处理，客户管理，建立客户档案，客户管理维护，客户回访，新品通知。然后我们学习了网店工具的运用：在线沟通工具。包括旺旺名片、个性签名、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、网页版。我们接下来了解到了店铺的管理工具：淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。我的淘宝、钱掌柜。店内营销工具：淘宝旺铺促销、VIP卡和抵价券、搭配套餐工具、满就送服务。接下来学习了通用拍摄技术，光圈、景深与曝光补偿，白平衡功能，环境与布光，取景和构图。在网店推广与营销这节课上，第一部

8、分我们了解到了信息传播要素。我们要分析受众要求，了解传播条件。越简单的需求越容易被满足，也越容