休闲与观光旅游.doc

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1、【資料來源：大專校院就業職能診斷平台https://ucan.moe.edu.tw/】UCAN平台職涯類型、就業途徑、專業職能明細表職涯類型休閒與觀光旅遊就業途徑休閒遊憩規劃相關職業■遊樂園、博物館、展覽館設計師■策展人員■導覽解說人員■旅遊商品開發人員(文物自然生態等)■票務處理人員職能(核心能力)1.了解休閒、遊樂與旅遊的工作性質，以作為職涯規劃的參考。2.透過進出許可或交通管制，以管制進出人員、團體與車輛。3.分析各個場所之經營管理策略，以決定維護管理方式、了解產品需求與開發潛在客層。4.找出且了解各個場地的安全問題並確認維護方式，以執行適當的安全維

2、護措施。5.在休閒、遊樂及旅遊場所中，考量資源整合與緊急狀況管理問題並提出解決方案。6.檢視及執行已確認的個別及團體遊客入場流程。7.比較不同的票價銷售組合及差異，建立恰當的行銷策略，以達到最佳的銷售成效。8.評估及判斷遊客/顧客所需的資訊類型與方向，以協助其對環境之了解。9.確認旅遊業各部門的營業項目，以發展對於休閒、遊樂、旅遊景點之行銷策略。10.比較各休閒、遊樂和旅遊景點的差異，以增進對行銷、促銷計畫與潛在產品之規劃能力。11.探索並比較不同類型的休閒、遊樂與旅遊景點，以增進對觀光旅遊行業之了解。能力指標(可提供教師規畫課程使用)1-1.研究不同營運

3、單位的特色及差異。1-2.比較不同營運單位場所的環境及組織架構1-3.概述從每個地點收集的職業資訊，彙整休閒娛樂業的就業機會2-1.確定管制個別及團體遊客進入許可的程序與方式(如：購買門票、成為會員或提出申請)。2-2.規劃交通管制程序之SOP(標準作業程序)，以解決交通擁塞問題。3-1.評估維護管理問題，以確定是否有聘請專門人員的需求。3-2.研究需求想法以發展各個場所的產品或特有產品4-1.研究各個場地的遊客安全及保全問題，以建立安全維護標準作業流程(SOP)。4-2.研究各個場地的員工值勤安全及保全問題，以建立安全維護標準作業流程(SOP)。4-3.

4、檢查設施及設備的安全、功能和耐久性以保護遊客/顧客，以及降低設施及設備的重置成本。5-1.找出潛在安全危害問題的解決方法。5-2.確認緊急狀況下的可利用資源，以協助自己、同事及遊客/顧客。5-3.告知遊客潛在的安全及危險訊息6-1.使用標誌系統指標引導及管控人員進出，以確認個別及團體遊客的入場流程。6-2.依時令、時段及對象擬訂入場門票價格策略。7-1.研究門票訂價及銷售策略以達到最佳銷售。7-2.檢查各式各樣可滿足顧客用餐的設備，例如：船上餐廳、連鎖餐廳及五星級宴會設備。8-1.設計各項設施的位置、使用方式、開放時間等導引手冊，提供遊客/顧客使用。8-2

5、.提供遊客/顧客導覽地圖，引導途中經過的景點及設施。8-3.規劃緊急疏散路線維護遊客/顧客的安全。9-1.運用市場區隔的方式，以規劃行銷策略及計劃。9-2.分析季節對市場行銷計劃的影響。9-3.分析提高顧客忠誠度的方式。9-4.運用與其它通路合作的行銷方式，包括產品及服務。9-5.熟知在公共場合曝光新產品或服務的方式與流程。10-1.預測產品的潛在銷售通路與機會以提高銷售。10-2.依當地的特殊人文、地理景觀及歷史、節慶背景規劃產品或服務。11-1.比較各種休閒景點設施的營運方式，以區分其特色。11-2.分析博物館或展館的運作模式及營運方式，並提出具吸引力

6、的行銷策略。11-3.分析具歷史意義的旅遊景點之運作模式及營運方式，並提出具吸引力的行銷策略。11-4.分析具有遊樂景點場所之運作模式及營運方式，並提出具吸引力的行銷策略指標範例(可提供教師設計考評方式使用)1-1-1.確定和說明不同時區的差別。1-1-2.說明並解釋不同地區對旅遊產品的影響，例如：氣候、時區及風向…等等。1-1-3.解釋國際換日線及不同區域的時差。1-1-4.分析目標對象地區某時間點的氣候。1-2-1.寫下多種國內位置旅行的詳細導引。1-2-2.寫下多種國際位置旅行的詳細導引。1-2-3.在地圖上說明道路和旅行的目的地。2-1-1.計算本

7、國貨幣與其他國家的匯率。2-1-2.區分貨幣符號。2-2-1.比較台灣與主要國際主要旅遊城市的時差。3-1-1.能描述至少8個本國或國外旅遊相關特有的術語或俚語。3-1-2.能舉例至少20個旅遊常用字彙，在不同國家的發音、拼音及意義。3-2-1.確認至少3種在其它國家為不被接受的話語或肢體動作。3-2-2.顯示不同文化在對話時對於個體距離的偏好，例如亞洲、中東國家、拉丁美洲及北美洲。4-1-1.確認顧客團體需具備的足夠照明。4-1-2.收集相關資訊並確認各地區狀況以確保安全。4-1-3.判斷一個地區政治和社會的氛圍。4-1-4.檢查可能的自然環境危險。4-

8、1-5.檢查可能的健康危害。4-2-1.調閱影片、相片或記錄，以確