中国质量协会注册质量经理考试样题

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1、中国质量协会注册质量经理考试样题一、单项选择（本部分试题编号为1至50。请在四个备选项中，选择最适合的一项作为试题答案；每题1分。）1.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。A.寿命B.安全性C.可靠性D.经济性2.根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。A.必须特性B.一元特性C.逆特性D.魅力特性3.在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。A.目标分解    B.制定行动计划    C.测量绩效D.识别所需资源和措

2、施4.“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（）。A.施加影响力    B.增强控制力    C.激励和鞭策   D.进行沟通5.某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（）。A.企业使命    B.核心价值观    C.企业精神    D.愿景6.某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（）。A.人员变革    B.组织结构变革    C.技术变革    D.管理变革7.企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明

3、该企业（）。A.支持公益活动B.履行社会责任C.满足顾客要求D.遵守社会公德8.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。A.公司层战略B.国家战略C.事业部战略D.分公司战略9.核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（）。A.对市场变化能做出迅速反应    B.通过GB/T19001认证   C.人员稳定且任劳任怨     D.规章制度比较完善10.通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（）。A.沟通使命、愿景、价值观    B.分解确定关键战略建立关键绩效测量系统    C.制定战略目标   D.评审和经营审核11.顾客

4、忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A.再次或大量购买B.偶然购买该商品C.主动推荐该产品D.抵制其他产品的诱惑12.顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。A.动态性    B.随机性     A.主观性     B.可预测性13.一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A.了解顾客的需要    B.掌握顾客满意度     C.确定顾客关系战略   D.实施产品和服务的改进14.某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话

5、询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。A.主动型    B.可靠型    C.反应型    D.合伙型15.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（）。A.因为是“准则”，所以应是规定性的B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的C.以规定性为主，可以适当灵活D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的16.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（）的过程。A.优中选优    B.学习提高    C.尊享荣誉    D.振兴经济17.

6、在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程18.某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。A.顾客满意测量A.顾客关系的建立B.承担社会责任C.开发信息源19.GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在

7、于提高组织在实现规定目标方面的（）。A.计划性    B.各相关方互利性    C.有效性  D.保证性20.六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示（）。A.处置B.分析C.策划D.改进21.根据GB/T19000-201508《质量管理体系基础和术语》标准，以下不属于质量管理八七项基本原则的是（）。A.以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与B.过程方法；管理的系统方法；持续改进C.循证基于事实的决策方法；与供方互利的关系管理D.风险控制；品牌管理；公司治理22.某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质

8、量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量（）活动。A.策划B.保证C.改进D.控制23.ISO14004《环境管理体系原则、