遂宁12345政府服务热线2014年度

《遂宁12345政府服务热线2014年度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、遂宁市12345政府服务热线2014年度运行情况评估报告2014年，遂宁市12345政府服务热线（以下简称：12345热线）始终坚持以“惠民生、促发展”为主题，以依法行政为导向，以服务群众为宗旨，问计于民、问需于民、问效于民，得到各级、社会各界肯定。目前，高效的公众服务平台架构基本建成，运行模式由直线连接型向网络覆盖型转变，逐步实现信息资源共享与信息资源综合应用共存。12345热线集成电脑、手机等新型电子终端设备，为群众提供方便、快捷、高效的服务平台，为领导决策提供重要信息来源，已成为党委、政府与群众沟通的重要渠道。一、热线运行基本情况

2、（一）总体情况。2014年，受理群众来电48.29万件，其中市长信箱148件，短信1636件，手机APP160件。日均接听群众来电1323件（比2013年日均增长6.18%），单日最高2187件。受理群众有效来电33.64万件，有效率69.66%（比2013年提高22.97个百分点），按期办结率99.93%（比2013年提高1.16个百分点），办结回复率92.03%（比2013年提高8.39个百分点），群众满意率91.36%（比2013年提高11.56个百分点）。其中，市热线办直接办结11.25万件，直办率33.65%。23图1：201

3、4年受理群众来电量柱形图日期来电总量有效工单有效工单率1月429423022570.39%2月343412382469.37%3月403452886571.55%4月399822822970.60%5月393552679768.09%6月404812704466.81%7月504273240464.26%8月410302795668.14%9月408532940771.98%10月378662629069.43%11月351602549572.51%12月401392989074.47%合计48292133642669.66%表1：20

4、14年来电基本情况（二）分类统计情况。按目的分类：求决类220496件、咨询类59399件、揭发控告4421件、23意见建议类2789件、申诉类297件、其他类49024件。图2：2014年来电目的分类饼状图按内容分类：交通能源环保类、城乡建设类、政法类群众来电多，居前三，分别占有效工单24.28%、15.52%、8.44%。（如表2、表3）时间数量类别合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交通能源环保81683741552026928722171536371939767956674611358556559城乡建设5

5、2198324731794028442741794707505748885755414039944597政法28398164916791961193619832207258623883119300627573127民政22734225317661919186416402132222618191949195715421667劳动社保20405290812251556137414161289147615161532158121012431国土资源水利林业12941649711104497399811501005891111812431336

6、1823农村农业1164416111455180613351182899588531551517572597信息产业7721247150295924742725893835946677571716教育70184014026164844957315534621131553565625卫生计生5732412462617556483443484445450421439520纪检监察5185381288380446439395454485489424518486商贸旅游47063182714124033693924013583783623666

7、76经济综合4314159239315288363380402310351284276947宣传舆论18856003585131054636233439403556组织人事1050337120102787162434230445566科技文体2502116162014323132014政治综合21425711121521192632171019其他68348761163096361579752225098677759884840489844834964合计33642630225238242886528229267972704432404

8、2795629407262902549529890表2：2014年来电内容分类情况表23类别子分类数量（件次）占所在分类占有效来电交通能源环保能源管理3659444.80%10.88%交通运输2515930