vip会员管理培训课件

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1、舒工坊VIP会员管理培训主讲人：***建立VIP会员管理的重要意义VIP会员管理的执行规范管理VIP会员的基本技巧店铺问题收集与反馈一、建立VIP会员管理的重要意义1.制定VIP会员手册的目的2.其他品牌会员管理的优秀案例3.发展VIP会员的真正价值1.制定VIP会员的目的A.1千名会员》=100万元销售？（1）如果单个会员每年来店消费1次,分解到每天就有3次销售机会!如果平均每位会员单笔客单价是500元，那么会员带来的销售一年就是547500元！（2）在大型特价活动20天期间，如果每个会员来店消费1次,那么每天就有50个会员来店，单笔销售平均500元，我们每天就能销售25000元，二十天就

2、能销售50000元B.VIP会员角色是：舒工坊产品忠实的消费者舒工坊口碑的最佳传播者舒工坊门店免费的导购员门店经营决策的参谋者门店经营管理的监督者2.其他品牌会员管理的优秀案例宜家会员案例；招商银行案例；当当网案例；3.发展VIP会员的真正价值——深度了解消费者的需求，更快更好地满足消费者的需求，更快更多地盈利具体体现：让会员“单次购买”更多的舒工坊产品；让会员“更多次”购买舒工坊产品；让会员“介绍”更多的朋友购买舒工坊的产品二、VIP会员管理的执行规范A.会员资格界定及分类B.会员权益说明C.有效的会员信息管理会员卡的意义什么是舒工坊会员卡？舒工坊会员的身份确定，专门为会员们准备的储值卡、

3、优惠卡,有了它，会员可以享受到特别折扣、购物积分，免费的礼物及其它很多优惠……A.会员资格界定及分类普通会员：凡购买SOFU任意产品的顾客，只需按要求完整填写会员申请表，由店铺收银员登陆VIP系统资料录入成功后，即可正式成为“SOFU”的普通会员，再次消费累计积分，1元=1分。金卡会员：一次性消费满500元或一年内累计积分达到1000分，即可直接申请“SOFU”金卡会员；按要求完整填写会员申请表，由店铺收银员登陆VIP系统资料录入成功后，即可正式成为“SOFU”的金卡会员；再次消费时即可尊享金卡会员的各项专有的优惠及权益。白金会员：金卡会员一年内累计积分达到2500分，即可升级为尊贵白金会员

4、；再次消费时即可尊享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。会员号码的产生会员号码为会员卡编号或登记手机全号码（例如：会员卡编号00100001或者手机号码13381958192，此会员的号码即为00100001或者13381958192皆可）。B.会员权益说明金卡会员1、会员享有优先购买“SOFU”所提供的特供产品的权利;2、会员可定期获得“SOFU”活动信息及各种电子宣传资料;3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“SOFU”的温馨祝福及特别礼遇;4、会员享有购买正价商品8.8折优惠;5、会员将有机会受邀参加“SOFU”的各类时尚活动;6、会员将有机会享有“SOFU”联谊活动与抽奖活动;白

5、金会员1、白金会员可享有金卡会员的所有权益及服务;2、白金会员享有购买正价商品7.8折优惠;3、白金会员享有每年1-2次的积分兑换优惠政策;(根据需求进行设置)4、白金会员将有机会受邀请参加“SOFU”组织各类时尚活动及商务精英酒会、VIP时尚沙龙等;享受SOFU提供的居家系列（内衣、家居服）免费维护处理服务，VIP客户只需将产品送达SOFU专卖店，即可尊享免费维护处理服务，待完成处理后导购会致电确认认领时间。享受SOFU客户专员的回访服务，对于良好的意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。(会员手册中无需标明)C、有效的会员信息管理1、《会员信息手册》：（由多张类似《会员登记表》纸张制定而

6、成的手册）2、会员数据录入与管理规范3、舒工坊会员消费积分兑换1.《会员信息手册》（1）VIP信息资料登记顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《SOFUVIP会员申请表》，个人资料应填写完整(必填项姓名、性别、手机号码、生日)，若必填项不填，将视为无效会员信息，不可参与VIP相关会员活动。VIP系统的资料录入成功并启用后，方可成为SOFUVIP舒心俱乐部会员，同时开始进行消费积分和增值积分的累计。会员申请单的原始资料，由门店自行保存和管理，至少保留18个月。（2）会员资料变更如VIP会员个人信息有所变动，应重新填写个人资料卡，经会员签字确认无误后方可变更，并及时在VIP系统中更新。重要信息变更

7、需告知公司总部VIP管理专员，以便舒心俱乐部组织的各类VIP专享活动信息及时发送给VIP客户。（3）加盟商应随时随地完善更新会员资料，做到健全、真实、有效，并与系统中会员资料保持一致。2、会员数据录入与管理规范ERP门店终端系统VIP版块操作流程说明1、新增会员登记VIP顾客登记操作VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“顾客”->“顾客登记”功能。在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”现