第七章决策支持系统与专家系统

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1、实用标准文案第七章决策支持系统与专家系统     随着MIS的发展，人们发现MIS的作用并没有达到所期望的社会经济效果，主要原因在于MIS主要解决的是管理中的结构化问题，而对于管理中的半结构化和非结构化决策问题则难以提供信息支持。20世纪70年代以来，由于管理者越来越需求决策的信息，以便有效的管理和控制资源。如何运用计算机解决管理中的决策问题，也就成了亟待解决的问题。在此背景下，人们通过不断的求索，决策支持系统与专家系统应运而生。另外，运筹学模型、数理统计方法及软件的发展，多目标决策分析和知识表达技术，数据库管理系统，图形软件，各种软件开发工具，高性能计算机等，也为

2、广泛的研制和应用决策支持系统与专家系统提供了良好的技术准备和物质准备。7.1　决策支持系统    决策支持系统（decisionsupportsystems，简称DSS）是在管理信息基础上发展起来的。从广义角度，可以认为决策支持系统是MIS的一部分，是管理信息系统概念的深化。    从20世纪70年代初提出决策支持系统的概念至今，人们对DSS进行了不断地探索和研究，DSS在理论和技术上都得到了迅速发展，取得了不少应用成果。但目前DSS这一门学科仍处于成长发展时期，尚未形成一个完整的理论体系，有待进一步完善。7.1.1　决策支持系统的定义和特征    决策支持系统是一

3、个不断发展的新领域，我们很难给出DSS的一个完整和统一的定义，不同的学者都是从不同的角度给予DSS不同的解释。最早提出DSS概念的高瑞（Gorry）和莫顿（ScottMorton）认为，DSS是支持决策者对半结构化、非结构化问题进行决策的系统；瑞蒙（C.Reimen）则强调人机之间的互相作用，他认为DSS最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者尽量完整地模拟问题并使之模型化；Bonozek和Whiston认为DSS是由三个部分组成的计算机系统：语言系统LS----提供用户与DSS通信，知识系统KS----储存系统中的知识，问题处理系统PPS----对问题进

4、行描述，提出问题的方法，得出问题的解答。也有人从“决策”、“支持”、“系统”三方面来说明DSS，“决策”意味着解决问题，在制定决策中解决问题，在解决问题的每一步作出决策。“支持”主要指在决策过程中的每一阶段使用计算机及软件技术支持决策者。“系统”是指一个人机交互的系统以及设计和实践中的系统性,等等。    由上可见，定义DSS是一件相当困难的事。DSS的实用性是它的生命线，从应用角度我们将DSS定义为：是以计算机为工具，能够综合利用各种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS应用了决策科学、运筹学

5、、管理学、人工智能、计算机科学、行为科学等学科的理论和方法，是MIS的发展。    如何定义DSS并不是主要的问题，关键在于我们进行DSS 精彩文档实用标准文案的设计需要考虑决策者和决策过程的特点，把握DSS的基本特征。一个DSS应该具有下述基本特征：    1、对管理者面临的半结构化、非结构化决策问题提供支持；    2、支持而不是代替决策者的决策；    3、把模型的或分析技巧的应用与传统的数据存取功能结合起来；    4、支持决策过程的所有阶段；    5、强调改进决策的效能（Effectiveness）而不是提高决策的效率（Efficiency）；    6

6、、具有方便的人机交互接口，易于非计算机专业人员掌握和使用DSS；    7、具有通用性和快捷响应的特性，能够快速支持决策者解决处于不同状态的某一领域中的决策问题；    8、强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性。    用构成决策支持系统的部件来表述DSS的结构特征是理解什么是DSS的又一重要方法。一般地说，DSS的结构特征应包括以下几个方面：    1、模型库及其管理系统；    2、方法库及其管理系统；    3、知识库及其管理系统；    4、数据库及其管理系统；    5、交互式计算机硬件及软件；    6、对用户友好的建模语言。    虽然目前DS

7、S并没有标准模式和规范，但DSS一定要能起决策支持的作用，能够帮助各级管理者特别是高层领导在各方面决策。7.1.2　决策支持系统对过程的支持    西蒙将决策过程划分为三阶段，DSS作为有效的决策支持工具应该对这个动态的决策过程提供支持。    一、对情报阶段的支持精彩文档实用标准文案    情报阶段是问题或机会的识别过程，一个DSS应具有如下功能：    1.采集和存储不同来源的数据。对于一个企业来说，应建立一个数据仓库，库中应存有关于社会的、经济的和法律的环境数据，有关市场、地区的特征与行为的竞争数据，企业内部的能力、资源、弱点及限制条件等的数据。    2