实习报告材料地地总结

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1、实用标准文案实习报告总结一、实习基本情况实习时间：2015年1月5号——2015年5月31号实习地点：招商银行杭州分行武林支行实习目的：了解高柜柜员工作内容，学习作为一个合格的高柜柜员应具有的业务知识，服务礼仪及各种危机处理能力。对银行工作及知识有个具体的认知，补足缺漏，为今后的工作奠定基础。实习单位简介：招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。总行设在深圳市福田区。它始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市篮筹、打造百年招银”的

2、目标不断前进。二、实习过程：（一）、培训阶段：2015年1月5日——12日（1）、通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化以及营业网点安全保卫等。（2）、学习招行各类业务流程精彩文档实用标准文案，从最简单的存取款业务，转账汇款，信用卡业务到较复杂的境内外汇款，代扣代缴业务。然后从个人业务到储蓄柜台要做的对公业务，比如说签代发协议，集体开户等等。让我们对招行各类业务作了详细地了解与学习。并且在每培训完的第二天通过考试进行知识巩固，以加强我们的业务知识能力。（3）、专业技能水平测试。由于我们是金融学院毕业的学生，五笔打字、传票输入、点钞都有一定基

3、础，因此，直接对我们进行了一次招行式的技能测试。（4）、学习招行柜台营销技巧与服务礼仪。招行十分注重礼仪文化，有着为客户提供最新最好的金融服务的招银使命。（二）、实习阶段：2015年1月12日——5月31日（1）、跟综合柜员学习银行基本业务操作。这一阶段主要跟在老柜员后面，观察老柜员如何接待客户，如何与客户交谈，怎样为客户解疑答难，怎么样办理业务。现在的银行业提出从以产品创新为中心到以顾客为中心，对柜员来说不仅要有熟练的业务操作，更应该懂得如何与客户进行交流，为客户服务，这也是对柜员一项挑战和考验。（2）、上柜实际操作。这一阶段是比较刺激的，师傅在后面跟了

4、几天就开始独立上柜，还记得开始上柜时手抖脚也抖，说话也颤抖，生怕自己出什么错。事实上，在刚上柜的那几天也是出现了很多问题，比如，哪张单子少客户签名啦，哪笔业务少了客户身份证复印件等等。但即使如此，还是得说实践出真知。无论什么东西还是要自己实际操作过才能有自己的感受，理论就是理论，与实践还是有距离的。精彩文档实用标准文案三、实习体会：不知不觉中，我进入招行武林支行这个大家庭已经有五个月了，这样回过来一看还真的蛮久的。很感谢招行给我这个实习机会，在武林支行我学到很多，受到了很多帮助，自己也成长了不少。从一开始什么也不懂，只有学校学的一点理论知识和不怎么OK的技

5、能到现在能够没问题地独立上柜，和其他正式员工没区别地一起工作，感觉很棒。虽然还是会碰到不会做的业务，但是最后还是能够好好地解决。招行武林支行虽然不是非常繁忙的一个网点，但是每天的客流量还是不少的，业务也是不断的。在实习这段期间，经常要快1点才去吃饭，有时候上个洗手间也没时间，最难熬的是碰到一些很难对付的客户，有时真的会很烦躁。坏情绪总是很容易影响人，每每这个时候业务也办不好。所以为了消除这种负能量，总是需要很努力调节。渐渐地，自己也有了对策，那就是微笑。都说伸手不打笑脸人，无论是活动不便的老年人还是态度蛮横的客户，只要笑就对了，用微笑打消老人的紧张，亦用微

6、笑抚平客户的烦躁。另外，在工作期间，也总结了一些经验：精彩文档实用标准文案第一，细心谨慎，戒骄戒躁。在银行需要与钱打交道，必须保持高度集中的精神，即使再简单的业务也得认真对待。因为即使你集中精神的情况下，错误也会悄然而来。在实习过程中，我也发生过长短款，当出现这种问题时，整个人都懵了，也根本想不到到底是什么时候出了错，只剩下慌乱。因此，在工作时一定不可粗心大意。第二，平等地对待每一位客户。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。我们每天要接待形形色色的客户，其中不乏有一些问题特别多的顾客，作为柜员，有义务为他们解答。而且业务熟练，知识全面，可以赢得客户的好感，抓

7、住一些潜在客户。第四，虚心请教，勤做笔记。就算作为一个老员工也还会遇到不懂的东西，更不用说像我这样的新人。当遇到不懂的东西时，要虚心请教，并做好笔记，以便下一次能够自己解决。正所谓好记性不如烂笔头。将近五个月的实习，也不是白干的。让我切实地体会到了实际工作与书本上的知识是有一定距离的，并且自己还需要进一步地学习。学习业务知识，学习待人接物。在招行实习的这几个月还是算不错的，让我感受到了招行充满活力的企业文化：创新，推出了一卡通、一网通、信用卡、私人银行业务等；优良的服务；稳健的行事，对风险有着严格的控制。也希望自己可以早日真正成为招行一员！精彩文档