《社交沟通与协调》ppt课件

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1、沟通与协调沟通感官感官及译解1.知识2.经验3.感受4.态度5.情绪1.符号2.语言3.译码4.安排5.语调1.知识2.经验3.感受4.态度5.情绪路径、媒介、方法选择整理整理选择传送发讯收讯意念意念重组环境情况回馈听者反应沟通沟通是为了增进彼此间的了解，人类是群居动物，面对人脉的互动，因此，人际关系在现今的社会中愈显得重要。具备良好的沟通技巧，人与人之间才不会产生不必要的误解。1、潜在问题及时性发现，迅速化解。2、意见交流促进彼此间的满意度。3、防止意外事件扩大及发生。4、化解干戈为玉帛。沟通的目的倾听是

2、促进沟通的利器沟通每天与一辈子的事沟通很重要，但美中不足的是大家都知道需要沟通，但很少人谈到该如何沟通。一般人认为只要我愿意就会沟通。但沟通是一种能力，愿意沟-通不意味着就有沟通的能力。沟通能力一个卓越的领导人，就是要让大家感受到一份感召力，让大家看到未来的前途和远景，对公司产生信任，进而与公司成为共同体，这就需要沟通能力了。沟通能力沟通能力是需要磨练再磨练才会的，而且还有不同层次的沟通，并涉及到再学习、再突破、再进步。※怎么说才有效，比说什么更重要，否则反而会有反效果造成沟通的困难一对一沟通一对一的沟通是

3、主管与同仁间心对心的沟通。一对一的沟通也可用在家人或社交场合的陌生人，尤其是顾客。每个人都要不断学习增加自己的沟通能力，才能做好跟别人做一对一的沟通。1、正式沟通1）下行沟通2）上行沟通3）平行沟通2、非正式沟通沟通的形式1、补正式组织沟通的不足2、讯息传递快速3、传递正式组织不易或不便传递的消息4、较不受时间场所限制5、沟通达共识后，获得支持度较强非正式沟通的优点1、易传播谣言2、易产生社会控制，危害正式组织的指挥系统3、人员会有任务冲突，有时不知该听正式或非正式组织指令。非正式沟通的缺点沟通原则—5W1

4、H5W1H内容注意事项Who谁，与谁一起，对方是谁负责人、一起工作的伙伴、交涉对象基本上都会使用到When什么时候、花多少钱到何时为止实施期间、交货日期、工作期等基本上都会使用到What什么工作、产品、商品、材料、零件基本上都会使用到Where在哪里去哪里进行工作的地方、交货地点、发货地点有时需要有时不需要Why为什么进行该工作的目的必须进行工作的理由有时需要有时不需要HowTo用什么方法用规定的方法或自己想出的方法有时需要有时不需要Much花多少费用花多少费用有时需要有时不需要沟通七大经验原则1、目的是否

5、明确1).传达资讯情报(指示、报告等)2).使听众按说话者的意志行动(说服等)3).纠正听众的错误(指示、批评等)2、是否恰当1).内容:是否适当(太多、太少)2).方法:口头、电话、传真、文书等3).次数:不频繁,但也不会过少4).说话速度:不要太快沟通七大经验原则3、时机是否恰当1).时机刚好2).略提前4、是否正确1).用语的意思是否正确2).是否以事实为根据3).发音是否正确沟通七大经验原则5、是否易于理解1).听众是否能理解用语2).所使用的资料是否容易理解3).表现方法是否让人容易理解6、理论是

6、否清楚明了1).谈话内容是否合理2).结论是否明确3).要点是否清楚明了沟通七大经验原则7、是否加以综合整理1).一开始交代谈话的概况2).确实阐述各部分的要点3).最后归纳总结利用沟通机会相互了解人与人之间要相互了解必须要透过沟通的程序，先明了彼此之间的个性与特质来取得相互信赖与认同，避免因习惯性的口头禅或是无心的玩笑而发生误会，产生一些不必要的非理性情绪，徒增人际关系不必要的困扰。沟通的障碍—知觉的障阻请用你的肉眼观察，将下图长方形底部的直线延伸而上，你以为1．会与上部较短直线相合？2．会位于上部两条线

7、之间？3．会与上部较长直线相合？沟通的障阻1.收讯人因个人情绪，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意。2.接收者能力不足，无法理解。3.忽略了其他非语文的沟通。肢体语言的部分沟通的障阻4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话5.外在的干扰太多。别人的打断、电话、噪音6.双方职务上之差别，引起命令式的误解。倾听人们总认为随时随地都在听，谁不会听，听还要学习吗?随时都听到别人说话，可是会不会听，听的能力好不好，会影响到跟别人间的关系。因为不会听、听得不好，造成了误解，甚至人际关系破裂，或者买卖双

8、方因误解而做不成交易。听是一种互动，让对方感到关心、感兴趣，听代表重视及尊重。听是一种沟通的技巧，是可以练习，掌握并不断完善。用心听、认真听、精神一致，眼睛正视对方，面带微笑，并以点头、是、嗯、唷等动作，表示对说话人的认同与尊敬。倾听以客观的心态去倾听1、不制止、不控制2、不建议、不更正3、不赞美、不批评4、不反客为主5、不怜悯倾听重点理清主题查证事实公平处理倾听绝非一般的被动过程，而是主动的与说话人共同参与的一