中小高新技术企业绩效评价指标体系研究

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1、中小高新技术企业绩效评价指标体系研究【摘要】在关于企业绩效评价指标体系的己有研究成果中，平衡计分卡模式较有代表性。论文在其基础上，针对中小高新技术企业的特点，对其绩效评价指标体系的设计进行研究，以期对屮小高新技术企业的绩效进行科学有效地评价。[Abstract]Intheresearchresultsofenterpriseperformanceevaluationindexsystem,thebalancedscorecardmodelismorerepresentative.Onthisbasis，accordingtothecharacteristic

2、sofsmallandmedium-sizedandhigh-techenterprises,paperanalyzesthedesignofperformanceevaluationindexsystem，toevaluatetheperformanceofsmallandmedium-sizedandhigh-techenterprisesscientifically.【关键词】中小高新技术企业；绩效评价；指标体系【Keywords】smallandmedium-sizedandhigh-techenterprises；performanceevalua

3、tion；indexsystem【中图分类号】F27【文献标志码】A【文章编号】1673-1069(2017)05-0009-021财务维度1.1企业盈利、偿债和营运能力企业的盈利能力是指企业赚取利润的能力。盈利能力的高低在一定程度上体现了企业经营管理水平的高低，其指标主要有总资产报酬率、净资产报酬率等。其中，总资产报酬率反映了全部资产的总体获利能力，因此，本文选取总资产报酬率作为盈利能力基本指标；企业的偿债能力是指企业偿还到期债务的能力，在反映企业长期偿债能力的财务指标之中，资产负债率所反映的是企业全部资产对于债务的保障程度，更为全面，所以在本文中将该指标

4、确定为反映企业偿债能力的指标；企业的营运能力反映了企业资金的利用效率。常用的财务指标中，总资产周转率主要反映企业资产总额达成营业收入的综合水平，是最合适反映企业运营能力的指标。1.2人力资本收益和传统行业不同，对于屮小高新技术企业来说，企业最有价值的资产是人才，他们的知识、技能和不断创新能力，就是高新技术企业的竞争力[1]。针对人力资源因素对于中小高新技术企业的重要性，木研宄在财务维度屮设置了人力资本收益指标，主要通过人力资本投资回报和人力资本收益系数來对人力资本收益进行衡量。1.3成长性成长性是中小高新技术企业的重要特征之一。高新技术发展快、产品更新周期短

5、，产业一般呈高速发展态势。传统企业一般需要长期的积累，冰可以获得局部的竞争优势，中小高新技术企业的技术创新可能为产品的性能、质量、成本等方面带来巨大的竞争优势，使产品迅速占领市场，技术创新这种革命性特点使屮小高新技术企业可能因某项创新的成功而迅速成长。2客户维度指标设计2.1市场份额市场份额即企业销售产品所占的比例，能够反映企业在给定市场中的实力高低。由于中小高新技术企业存在竞争对手众多、竞争激烈的特点，在本研宄中，选取了市场相对占有率和市场增长率作为市场份额的衡量指标。2.2客户满意度客户满意度在企业绩效评估中应用较广，是指客户对企业产品和服务的满意程度，

6、在企业绩效评价体系中处于较重要的地位。客户对企业产品和服务的满意程度有层次上的差别，只有客户的满意程度较高，才能持续将其手屮的“货币选票”投给企业，否则就会成为其他企业的客户。因此，在客户满意度方面，本文选取客户保持率和客户获得率两项指标。3内部业务流程维度指标设计3.1创新流程企业只冇不断开发新技术和新产品，提高服务水平，才能在竞争中取得优势。这一点对于屮小高新技术企业来说尤为重要，屮小高新技术企业是技术密集型和知识密集型企业，多为交叉学科综合而成，其存在的前提就是科学技术的创新，没有科学技术的发明创造，中小高新技术企业就失去了存在的基础。3.2经营流程反

7、映经营流程的评价指标包括质量、生产周期效率和成本等方面，本文考虑到中小高新技术企业的特点，将生产能力利用率和产品合格率作为基木指标。3.3售后服务流程中小高新技术企业面临激烈的市场竞争，完善的售后服务是获取和维持顾客的重要手段，能够加强中小高新技术企业的市场竞争力。本文将售后服务流程的评价指标?()置为顾客投诉率和故障及时处理率两力*面。4员工维度指标设计4.1员工技能与职业发展为提高员工技能，提高人力资源素质，企业应对员工进行培训，促使员工不断更新自己的知识、技能和理念，形成学习型组织的氛围。对于中小高新技术来说，技术创新是企业的生命，员工的培训尤为重要。

8、员工技能与职业发展主要通过员工培训费用率、本科以上员