设计思维下的价值主张提炼

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1、WORD格式可编辑设计思维下的价值主张提炼一、什么是价值主张价值主张（ValueProposition）即企业通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认企业对消费者的实用意义。我们通常所说的价值主张多指品牌价值主张（BrandValueProposition），它不仅包括品牌所能提供给消费者的物质利益（多以产品形式呈现），还包括品牌对社会及人的态度和观点。二、为什么需要价值主张价值主张是企业、品牌及产品的灵魂标签，是赋予它们温度的核心载体。从品牌的角度看，价值主张传递的是品牌的信仰，是赋予品牌个性和特色的主体

2、，也是品牌能否走进消费者意识的决定因素。价值主张是把品牌活化、动态化和人格化的关键策略，是提升品牌温度以使消费者与之轻松愉快互动的重要途径。价值主张同时也是一种思想，一种文化，一种追求，一种境界，一种承诺。没有价值主张的企业、品牌和产品其实徒剩躯体而已，无法与消费者进行有效沟通，更无法久存于世。三、如何提炼价值主张（一）说明1、内容来源该主题的内容版权隶属ValuePropositionDesign一书。该书出版于2014年，作者亚历山大奥斯特瓦尔德（AlexanderOsterwalder）、伊夫斯皮尼厄（YvesP

3、igneur）、阿兰斯密斯（AlanSmith）、格雷格贝尔纳达（GregBernarda）和帕特丽夏帕帕达克斯（PatriciaPapadakos），约翰威利父子公司（JohnWiley&Sons,Inc.）出版。专业技术知识共享WORD格式可编辑2、设计思维蒂姆布朗（TimBrown）,IDEO公司全球总裁兼首席执行官，著有ChangebyDesign:Howdesignthinkingtransformsorganizationsandinspiresinnovation（中译本《IDEO，设计改变一切》），如此

4、界定设计思维（designthinking）：设计思维不仅以人为中心，还是一种全面的、以人为目的、以人为根本的思维。设计思维依赖于人的各种能力：直觉能力、辨别模式能力、构建既具功能性又能体现情感意义的创意的能力，以及运用各种媒介而非文字或符号表达自己的能力。没有人会完全依靠感觉、直觉和灵感经营企业，但是过分依赖理性和分析同样可能对企业经营带来损害。居于设计过程中心的整合式方法，是超越上述两种方式的“第三条道路”。上述界定或可进一步解读为：（1）设计思维是一种思维方式，一种方法论；（2）设计思维不同于传统的研究方法，它更

5、多地依赖右脑；（3）设计思维是彻底的以人为本，思考问题的起点和终点都是人；（4）设计思维更多地依赖形象思维，即把所思所想具象化、物化，而不是停留于口头或书面上的描述。ValuePropositionDesign一书中的核心理念与上述特点尽数吻合，因而可纳入设计思维范畴。（二）三阶四步ValuePropositionDesign把价值主张提炼的过程分为三个阶段、四大步骤。1、三个阶段：工具阶段（Tools）探寻阶段（Search）后探寻阶段（Postsearch）。2、四大步骤：价值主张画布（Canvas）价值主张设计（

6、Design）价值主张测试（Test）价值主张升级（Evolve）专业技术知识共享WORD格式可编辑价值主张提炼，即应用特定工具，管理相对无序的探寻行为，提炼出可直击客户心底的主张内容，并使之与客户需求始终相随，不曾脱离；在具体方法上，则表现为合理利用画布，结合对客户需求的反复探寻，设计并测试强有力的主张。提炼过程无止境。操作者需持续优化所提之主张，以使其与客户同步。（三）价值主张画布画布可使抽象无形的价值主张直观、可感，便于探讨和管理。价值主张画布若能与商业模式画布、（企业、品牌或产品）生态地图统筹使用，则效果更佳。

7、后两种工具在BusinessModelGeneration（《商业模式新生代》）一书中有详细介绍。价值主张画布包含两个部分，这两个部分最终需要相互匹配（Fit）。一个是客户群像（CustomerProfile），用以理清对目标客户的认知和理解；另一个是价值地图，用以描述如何为目标客户创造价值。专业技术知识共享WORD格式可编辑3.1客户群像（customerprofile）（1）日常事务<界定>日常（目标型）事务（customerjobs）就是需要努力完成的工作或生活事项，它们或者是需设法履行或圆满完成的既定任务，或者

8、是要尽全力予以解决的问题，或者是得千方百计予以满足的需求。在做日常事务研究时，务必确保从客户的角度出发考虑问题，因为你所认为的重要事务，可能根本不是客户的真正关注点。<类别>日常（目标型）事务主要有三种，它们不同于那些过程型事务（supportingjobs）。A．功能型事务（functionaljobs）：指必须设法履行或圆满完