tqm在某轻轨控制中心项目施工中的应用研究

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1、TQM在某轻轨控制中心项目施工中的应用研究-->1绪论1.1研究背景近年来，基础设施建设、工业与民用建筑的质量事故形势是严峻的。据国家住建部的安全生产办公室2013年7月8円公告的《2013年上半年房屋与市政工程的生产安全事故情况通报》的有关权威数据显示，2013年上半年，全国范围内发生房屋与市政工程的生产安全事故共219起、死亡283人，同比增加10起、死亡的人数培加36人，与去年同期相比分别上升4.78%和14.57%。2013年上半年，全国有32个地K发生房屋与市政工程的安全生产事故（见图1.1和图1.2),这表明在项目

2、施工阶段仍有较多的质量问题没有得到充分管理，换句话说，施工质量仍有较大的改善空间。然而，施工质量问题所导致的事故不仅会在施工过程屮给相关单位造成较大的往往是不可挽回的损失。在工程交工运营后更造成更大的危害。例如2013年2月1日早上8点52分，河南连霍高速三门峡绳池段k741+900段的义昌大桥南半幅发生坊塌，将塌事件致使8辆车26人掉入河中，其中10人遇难，11人受伤⑴。再如，2014年4月4円8点45分，浙江奉化一幢20年历史的居民楼突然倒塌，导致1死6伤[2]。这些工程在消耗大量社会资源和浪费巨大人力的同时，还给人民们的

3、生命财产安全带来重大的威胁，实为建筑工程行业的硬伤。………1.2研究目的与意义随着社会的不断发展和企业竞争的日趋激烈，质量己成为胜败的决定性因素，以质量求生存，求信誉己成为企业的最根本方针。与其它商品相比，建筑工程具有其特殊性，如投资规模大、生产过程复杂且不可逆转、质量问题的可弥补性差，靠售后服务基本不能解决问题，特别是在工程质量没有达到规范的质量控制标准的情况下，其带来的后果远比其它劣质产品更为严重。因而，提高建设项目质量的重要意义表现为以下三个方面：①工程质量是企业立足市场参与竞争的基石。企业要想经营壮大，必须以质量作为强

4、大的基石。“对企业來说，质量是最好的用户吸铁石”，通用电器公司前总裁杰克?韦尔奇[33。②工程质量是建筑企业生存和发展的保障。日本经营之神松下幸之助曾说过：“全世界没有一个质量差、仅凭价格便宜的产品能够长久地存活下来”[3]。③工程质量是国家参与全球竞争制胜的最佳工具。工程质量的好坏影响到国家整个产品体系在其他消费市场中的印象，差的质量本身就是最大的浪费。糟糕的质量需要增加维修、改造费用。甚至会造成业主的质量索赔。同时，低劣的质量必然缩短工程的使用寿命、使用户遭受损失。质量管理学家约瑟夫•朱兰博士就预言21世纪将是

5、质量的世纪，质量出效益是必然的结果[3]。长期以来，建筑项目施工工程的质量并不被业界所真正重视，建筑企业家们认为的企业的主要核心任务是提高企业的效益和确保企业的利润。……….2全面质量管理基本理论与方法2.1全面质量管理的概念全面质量管理，TQM(TotalQualityManagement)，在国际标准（IS09000)体系中术语中的定义是：“某个企业在以质量为中心的管理体系中，以全体员工的参与作为体系的基础，在使顾客满意或自身组织全体员工和社会环境受益的达到远期成功的管理途径”[9]。在全面质量管理中，质量目标的达成与其他

6、各目标的达成是具胡共同性的和协同性的。它具有全面性、全员性、预防性、服务性和科学性。它的内涵是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以全过程管理为手段。TQM要求以顾客满意为宗旨的标准，将这样的执行作为大的战略系统工程，把质量管理引向系统化的深入发展的管理体制。这样的模式需要以人的素质为基本出发点。在管理中所涉及的五大因素（即人、机、料、法、环)中，人处于主要位置。具体如图2.1。高效率的管理团队与员工团队在组织的各种因素中占据主导地位，也是组织能否完成质量目标的关键要素。…….2.2全面质量管理的理论TQM理论是以质量管理作为

7、体系运行的中心，该理论的基本要求即是三全一多样；基本原则是以顾客为关注焦点；重视质量管理中的领导作用；在管理中明确质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；在质量控制中遵从实事求是，一切用数据说话；突出人的积极作用；遵循持续改进原则，重视过程方法和以零缺陷为目标。质量标准化、质量计量、质量信息、质量责任制及质量教育培训是全面质量管理的基础工作。只有对形成产品过程的各种因素加以管理，才能对呈现给顾客的产品或服务完成全面的控制。因此，全过程的质量管理包括从产品或服务的调研、立项、研发、制造生产至销售和售后服务等全过程的质量管理。而

8、全面性又体现为两点，首先是预防为主、逐步改进的原则。传统质量管理理论中的事后检验原则，面对的是已经生产制造出来的产品。仅能对产品进行优劣性能挑栋，因此，全面性着重于从检验结果变成管控过程，实行“预防为主”的原则，控制生产过程中的不合格、不合理因素，做到“防患于未然”。当然，把