旅游人力资源管理

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1、旅游人力资源管理（内部资料）1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的A．互动性B．复杂性C．系统性D．综合性2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是A．信息资源B．人力资源C．自然资源D．资本资源3．旅游企业人力资源管理工作的基础是A．工作分析B．旅游企业招聘计划C．员工甄选与安置D．绩效考核4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的A．探索阶段B．建立阶段C．维持阶段D．衰退阶段5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业

2、经营的A．适当超前性B．对基础设施的依赖性C．敏感性D．关联性6．CRM是指A．柔性管理B．客户关系管理C．风险管理D．项目管理7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是A．专家讨论法B．模型法C．现状规划法D．经验预测法8．下列说法正确的是A．对于成长发展的旅游企业，净流动率大于离职率B．对于成长发展的旅游企业，净流动率小于新进率C．对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同D．对于紧缩时期的旅游企业，净流动率小于新进率9．将“POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说

3、明时要注意A．对技术性的术语要附加解释B．语句简明扼要C．内容不包括惩罚措施D．工作说明要描述工作中的人10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是A．直接观察法B．访谈法C．参与法D．阶段观察法17．选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的A．引起注意法则B．激发兴趣法则C．唤起渴望法则D．采取行动法则18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是A．服务技巧培训B．技能培训C．文化知识培训D．服务意识培训19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶

4、段是A．迅速学习阶段B．准备学习阶段C．缓慢学习阶段D．心理界限阶段20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是A．以考核促培训B．整体差异性规律C．学习机制制约培训效果规律D．分散性培训优于集中培训21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是A．员工评估B．工作检查C．工作分析D．明确特定的培训需求22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是A．案例研究B．经营游戏C．专业训练D．工作轮换23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是A．图表考评等级方法B．排

5、序考评法C．强制配给考评法D．重要事件考评法24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的A．标准误差B．晕轮效应C．中心化倾向D．对比效应25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是A．改正不足B．提高工作业绩C．制订被考评者的职业发展计划D．保持业绩3．员工职业生涯发展的探索阶段一般是A．0~14岁B．15~24岁C．25~44岁D．45~64岁4．为适应市场竞争和发展的要求，培训专门的旅游企业职业经理人的市场，年被确立为旅游企业职业经理人主题培训年.A．2001B．2002C．

6、2003D．20045．近年来随着网络技术的发展而兴起的一种全新的培训模式是A．专业化培训B．监控性培训C．网络化培训D．关注性培训6．下列按旅游企业的经营规模来划分，不属于的是A．国有企业B．大型企业C．中型企业D．小型企业7．下列哪种企业是旅游业实现旅游者和旅游信息的空间位移的基本保障A．旅行社B．交通与通信C．餐饮与住宿D．观赏娱乐业8．旅游企业人力资源管理的资源中还具有一定的特殊性，不体现在A．旅游资源B．游客资源C．人力资源D．技术资源9．根据一个旅游企业所设定的目标的长远性，可以将人力资源需求的预测分为三种类型，其中不属于的是A．不规则观测B．短期预测C．长期

7、预测D．中期预测10．不同的劳动力市场结构，有着不同的运行规则，从而对实现人力资源的供给就会有不同的影响。这体现的是的旅游企业人力资源供给的A．内部供给预测B．外部供给预测C．员工流动分析D．员工供给预测11．影响旅游企业招聘工作的外部环境因素不包括A．国家政策B．劳动力市场的供求状况C．行业的发展趋势D．旅游企业知名度12．选择恰当的媒体发布广告是广告招聘成功与否的关键。不适合发布旅游企业招聘广告的媒体是A．报纸B．互联网C．人才市场D．专业杂志13．如果一个人能够百分之百的胜任所应聘的工作，那么该人在职位上不可能待的时间太