浅议医院网络传播途径及危机公关对策

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1、浅议医院网络传播途径及危机公关对策杨杰赵立春梁健覃华芳【摘要】网络是现代医院进行品牌传播、宣传推广的重要平台，而网络自诞生起就具有的全员参与性使它成为一个聚光镜和放大镜。医院信息宣传部门可以利用它汇聚公众关注的目光，同时当出现医院的负面信息时，也会在短时间内迅速扩散。笔者通过分析医院利用网络进行形象传播的途径和网络危机公关对策，提出医院宣传工作如何在网络上趋利避害，实现网络为医院树立品牌的目的。【关键词】医院网络传播危机公关品牌【Abstract】Netportantplatformofbrandspreadi

2、ng，publicityandpromotion.Sinceitsbirth，themainparticipatoryturnstheagnifyingglass.Informationpublicitydepartmentofhospitalcouldusetheationinashorttime.Byanalysisspreadingchannelsofhospitalunicationandcrisispublicrelationsstrategies，thispaperproposetheventent

3、.【Keyunication，Crisispublicrelations，Brand【Author′saddress】AffiliatedRuikangHospitalofGuangxiMedicalUniversity，Nanning，Guangxi，530011，Chinadoi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.12.054在信息化高速发展的今天，互联网已经成为日常生活中必不可缺的一部分。作为全球信息资源的总汇，任何处于商业社会的现代组织都无法离开它独立生存。对于医院来说，它既是

4、品牌传播的有效工具，也是构建和谐公共关系的重要渠道，医院信息宣传部门如何挖掘其优势，规避其弊端，使它一方面成为医院对外传播信息，树立品牌形象的窗口，另一方面在医院网络危机管理时发挥正面效应，将负面影响降至最低是信息时代医院宣传人员必须研究的课题。1医院网络传播定义及途径所谓网络传播是指基于互联网平台所进行的多元、动态信息传播活动。它具有信息多元化，呈现方式多媒体化，传播快速便捷，交互性强，反馈及时，相较于传统传播媒介成本较低等优势。根据《中国互联网络发展状况统计报告》统计数据显示，截至2014年6月，中国网民规

5、模达6.32亿，互联网普及率达到46.9%［1］。面对互联网普及率持续增长的态势，医院必须认识到网络传播的重要性。互联网发展至今，其众多衍生品已整合为众多组织和个人推广及宣传自身的有效平台。医院运用互联网平台进行信息及品牌的途径包括以下几种。通过搜索引擎上准确定位。搜索引擎是网民获取信息最直接有效的工具。在互联网冗杂碎片化的信息中，通过使用搜索引擎，网民可以快速获得其需要的新闻、博客、网站等服务的入口。较常用的搜索引擎包括百度、Google、Yahoo等。使用搜索引擎将网民的需求指向医院的关键在于关键词的设置，

6、关键词必须最能体现医院的特色。例如如果医院的定位为区域内最大的中西医结合医院，那么当网民在使用地区+中西医结合医院的形式查找医院信息时，在搜索引擎上排名第一的就应当指向是本医院的网站。在主流媒体上登载网络新闻。网络新闻是以网络为传播媒介的新闻。随着《纽约时报》、《新闻周刊》等这些美国老牌主流媒体相继宣布停止印刷版刊物的发行，网络新闻在未来的霸主地位已经愈加确定。而网络新闻相比传统媒体新闻有着实时发布、多层次、多媒体等特点。这就要求医院的新闻从业人员要深刻理解和把握网络新闻的不同之处，在向网络媒体提供新闻线索和新

7、闻稿件时，注意时效性和表现形式的多样性，以满足网民对网络新闻求新求快的需求。之所以选择主流媒体进行新闻的投递和登载，原因在于智能、平板电脑等个人移动终端的普及造就了网民对于专业化媒体应用的集中使用，而只有少数品牌化的媒体才能获得广泛的青睐，因此在诸如人民、新华、凤凰、新浪、网易、腾讯等主流媒体上的网络新闻能够在发布的第一时间就得到较为广泛的传播。运用社交互动网络塑造医院个性化形象，及时收集回应反馈信息。包括微博、微信、博客、SNS社交网络（人人网、空间等）都是医院可以涉足的社交互动网络。这些社交网络共通的特点是

8、每个用户都是一个自媒体，在媒体和用户之间的区别越来越模糊；内容至上，用户受关注的主要原因是提供了有价值的内容，让其他用户感兴趣的内容；互动频繁，一个有着众多反馈信息的社交网络才算是真正成功的、能够对目标用户产生影响的组织社交网络。基于以上特点，医院在使用社交互动网络传播自身信息和形象时，必须摆脱高高在上的说教姿态，将自己视为一个普通的用户，要思考提供什么样的内容，采取什么样的语言风格才