排队叫号系统技术方案2

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方室内LED显示屏方案[北楼一楼办公区域——排队叫号系统]设计单位：北京中恒利德科技有限公司设计人：魏伟联系电话：010-80702832移动电话：18600019659设计时间：2011.06.18----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方系统简介服

2、务信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而智能排队管理系统的建设可以大大加快服务信息化的建立，将窗口服务的综合势力提升到一个新的高度。排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应。系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录

3、，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。以便于资源的优化组合，劳动生产率的提高，管理水平和服务质量的增进；同时也提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经济效益的增长。系统结构硬件组成根据窗口行业的具体实际情况，排队系统的硬件部分应包括以下设备及器件：计算机、取号终端、信息显示部分、语音呼叫部分、通讯控制器及通信线缆等。取号终端（可选）主要功能：顾客在取号终端根据自己所要办理的业务点击，取号终端打印流水号码。呼叫终端----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------

4、------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方主要功能：营业员通过呼叫终端呼叫顾客到相应窗口，同时也可以将顾客转移到检查、收费或其它窗口。信息显示屏主要功能：显示屏能同时显示排队编号、业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名。并使用滚动方式巡回显示各业务/房间/窗口的排队信息，同时可以显示各动态宣传信息。语音提示系统主要功能：对提示语句的合成；通过播放系统播放提示语音提示顾客前往相应的窗口办理业务。同时可以播放一些相关提示或宣传信息，如：“您好

5、，XXX银行竭诚为您服务”，“欢迎您下次再来，请走好”。通讯控制器主要功能：连接智能排队系统所用各种设备：取号终端、呼叫终端、显示单元、及语音提示系统。硬件体系结构硬件体系结构主要体现在各个硬件组成之间的连接，具体可以由下面的示意图来表示：（见下页）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方语音系统报表打印机电脑通讯控制器综合屏立式取号机数码管窗口屏汉字窗口

6、屏物理/虚拟呼叫器----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方软件平台运行环境排队产品，其软件运行环境为：MicroSoftWindows9X/Windows2000/WindowsXPMicrosoftOffice2000/OfficeXP软件结构票号分配处理呼叫器驱动窗显驱动主显驱动票号机驱动呼叫器请求处理排队服务监控队列调度通讯转发----------专

7、业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方服务流程以下是排队系统流程的一个简例：顾客进入营业大厅顾客按取号功能按键取得一个票号如：0017号l取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上显示的顾客号码了解排队情况;l也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去做其他事情.----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下

8、载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方当号到时，语音系统会发出“叮咚”提示音并语音播报“请XXXX到XX号窗口办理”的语音提示，窗口显示屏会同时闪烁显