企业组织的绩效评估设计

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1、第10章企业组织的绩效评估设计本章学习目标通过本章的学习，应当能够1、掌握绩效评估设计的要求与程序；2、掌握企业绩效评估的方法；3、了解如何做好员工的绩效评估工作；4、了解如何做好团队的绩效评估工作；5、把握流程绩效指标设计的思路。[本章概述]对绩效的追求永远是组织的最高目标之一。本章对企业组织绩效评估体系从程序和方法上进行了设计，并重点从四个层面阐述了绩效评估的内容：面向企业的绩效评估；面向部门的绩效评估；面向员工的绩效评估；面向流程的绩效评估。10.1企业组织绩效评估概述10.1.1企业组织绩效评估的概念绩效评估是对执行任务产生效果

2、的主体所进行的一种评价，这种评价要求采用特定的指标，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对主体的业绩做出客观、公正和准确的综合评判。在一个企业内部，可以从不同的层次和角度对绩效评估进行界定。10.1.2企业组织绩效评估的目的从员工绩效评估角度看；从下属企业或部门角度看；从企业角度看。10.2企业组织绩效评估设计的要求与程序10.1.1企业组织绩效评估设计的要求为了实现绩效评估的目的，必须公平、合理、科学的进行绩效评估，在进行企业组织绩效评估设计过程中应注意遵守以下几条基本要求：1.明确性、公开性2.相关性3.可行性

3、和实用性4.参与性5.沟通化6.差别化10.1.2企业组织绩效评估体系的设计程序绩效评估体系的设计程序如图所示：绩效评估体系设计目标评估模式设计评估指标设计评估操作流程设计沟通反馈流程设计形成方案或制度性文件图10-1绩效评估体系设计程序1.评估模式设计（1）评估模式的种类：评估模式一般有如下几种：①直接上级评估；②同级同事评估；③自我评价；④直接下级评估；⑤间接上级评估；⑥外部专家或顾问评估；⑦双向评估；⑧考评小组评估；⑨360度评估及其延伸。在具体实施中可以单独使用每种评估模式，也可综合使用几种评估模式。（2）评估模式的选择选择什么

4、样的评估模式取决于评估对象性质，但也要考虑同时注意：评估模式要与被评估者相关；评估模式要能取得全面准确的评估信息；评估模式的实施要符合成本—效益原则。2.评估指标设计（1）评估指标体系设计评估指标体系设计大致需要五个步骤：确定评价对象，指标体系框架设计，初步提炼指标，指标筛选和确定，指标修订和调整。在评估指标体系设计中要注意：指标体系要全面客观；指标之间要有独立性；指标体系要符合成本—效益原则；指标体系要符合SMART原则。其中SMART原则要求绩效评估指标体系应具备这样几个特点：①明确(Specific)；②可衡量（Measurabl

5、e）；③可实现（Attainable）；④相关（Relative）；⑤限时（Time-sensitive）。（2）评估指标权重体系的设计权重体系的设计方法有直接判断法、排序法、德尔菲法、层次分析法、频数统计法、模糊协调决策法、权值因子判断表法等。1.评估操作流程设计绩效评估的操作流程一般分为“纵向程序”和“横向程序”两种。其中纵向程序是指按照组织层级逐级进行绩效评估的程序，有面向企业层面、面向部门（团队）层面、面向个人层面的评估。而横向程序是指在纵向程序的每一层级中按绩效评估工作的先后顺序所形成的过程。主要包括如下三个环节：制定评估计划

6、、绩效评估的组织与实施和绩效评估结果的反馈与运用。2.沟通反馈流程设计沟通反馈流程设计如图：申诉认可考核结果考核对象薪酬和考核委员会重新评估或调整薪酬和考核委员会人力资源部汇总考核目标图10-2沟通反馈流程设计3.绩效评估体系设计中应注意的问题（1）绩效评估体系设计目标不明确或缺乏严肃性；（2）绩效评估模式或方法不当；（3）绩效评估标准设置不当；（4）缺乏沟通和反馈；（5）评估结果和奖惩的关系不合理。10.1企业组织绩效评估设计的内容10.1.1面向企业的绩效评估设计1.面向企业整体的绩效评估目前，对企业进行绩效评估的方法主要有：基于财

7、务效益指标的业绩评价理论、基于企业未来现金流量折现的价值评估理论、以评估企业素质为主，盈利能力与市场竞争能力并重的平衡记分法以及关键指标评价法等。（1）基于财务指标的企业绩效评估该方法的理论基础在于：企业是以利润最大化为目标的经济实体，企业的最终经济成果体现为利润增加和资产保值增值，因此资产保值增值率、净资产收益率等财务指标就反映了企业一定时期的经营业绩。利用企业提供的资产负债表、利润表和现金流量表不仅能够分析企业的盈利能力，还能够分析企业的资产营运能力和偿债能力，分析企业资产、收益的结构和变动趋势。（2）价值评估模式该模式的基本思想是

8、：“企业的价值等于该企业以适当的折现率所折现的预期现金流量现值”（汤姆·科普兰，2002）。价值评估形成了以现金流量折现为基础的两个基本框架：实体现金流量折现模式和经济利润模式。①实体现金流量折现模式。其核