供应商管理定稿，助理，裴

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1、第五章供应商管理（助理）第一节供应商关系管理【学习目标】通过学习，了解供应商关系管理基本知识和商务纠纷处理方式，掌握供货渠道比选、供应商资料审查、供应商关系档案建立的程序与方法，熟悉执行采购纠纷处理方案和供应商经济补偿方案的程序。【工作程序和方法】一、供货渠道比选（一）取得供应商信息的途径和方法怎样得到供应商的有价值信息，诸如供应商产品质量、价格、供货提前期等此类信息，可以为采购决策提供重要的依据。1．收集供应商的信息任何一个企业的采购人员，都必须想方设法通过各种渠道获取供应商的初步信息，并建立供应商档案。寻找供应商的信息来源如下：(1)通过商品目录收集。供应商商品目录包含了企业所需的大部分

2、物料信息，它是管理采购部门的必备之物。这种目录的价值主要依赖于表达形式，其中包括物品是否已准备就绪、随时可取，以及信息使用情况等。分销商的商品目录从各种各样的制造源及其报价单，到分销商所属领域内的各种物品目录，无所不包。机器设备目录则提供二手货与新货的供应源产品规格及地理位置信息。商品目录大多提供价格信息。许多物品与物料都以标准价目表所列价格售出，报价单只报折扣率。目录索引很重要。有的企业用计算机或微缩胶片文件；有的则用活页夹，中间是专用于目录文件归档的活页；还有的用卡片索引。索引的建立一般根据供应商或产品名称。(2)通过行业期刊收集。行业期刊是一个潜在供应商的信息源。当然，这种出版物的名单很

3、长，出现在里面的各种信息价值也不相同。然而，在每一个领域中都有值得一看的行业1杂志。企业需要广泛涉猎与自己行业，以及采购领域相关的读物。期刊有两种用途，一是内容研究，它不仅能增加企业的信息量，还能介绍新产品和替代产品。行业杂志则向人们提供供应商及其人员信息。第二种则是广告，连续不断地熟读这种出版物中的广告，是所有的热心采购者自我培养起来的好习惯。(3)通过商业介绍收集。商业介绍是一种很有用的信息源。但它们在准确性与有用性方面差别很大，使用时要特别小心。商业注册簿即商业介绍，是一本大书，列出一些制造商的地址、分支机构数、从属关系、产品等，有时还会列出这些企业的财务状况及其在本行业中所处的地位。此

4、外，书中还会列出商标名称与制造商名称，并分类列出用于出售的物料、物资、设备及其他项目，每项下面则是供应源的名称及地址。商业注册簿的分类索引做得很好，既可以按照商品名称，制造商名称查找，也可以按商标名称查找。这种标准的商业介绍很有用。(4)通过电话号码簿收集。电话号码簿中的黄页提供当地供应商名录。(5）通过互联网查询收集。网上查询就是登陆因特网，在网上查询供应商、查询商品。网上查询是一种最简单的获得供应商信息的查询方法。只要会上网，都可以进行操作。网上查询的方法如下：①登陆因特网。所谓登陆因特网就是指要登陆到一个因特网上的一个特定的网站。只要计算机通过一个调制解调器(Modem)和电话线、/光缆

5、/宽带网络接口/企业内部网，使计算机能够连接到因特网上，就可以登录因特网。如果你的企业有了企业内部网，则一般的企业内部网是直接和因特网相连的，所以这样就可能直接登陆因特网。要登陆一个网站，首先要知道对方的网站名。如果你想进行供应商/产品查询，而且又不知道供应商的网站名，则你一般可以首先登陆公共引擎网站。然后进行下面的步骤。②查询供应商／产品。如果你不知道供应商的网站名，这时你可以首先登陆到公共引擎网站，例如网易(http：//www．163．com)、搜狐(http：//www．sohu．com)等。这些网站都提供有网站搜索引擎。当你在“搜索”后面的方框中输入你需要采购的产品，再选择后面的“网

6、站”，再点击一下“搜索”，网站就会列出很多相关网站，则你就可能找到所有的该产品的供应商的网站。③登陆供应商网站，查阅供应商和产品详细资料。在时间许可的情况下，你可以逐个点击供应商网站，进入该供应商的网站。每个供应商的网站都会有自己企业的介绍和产品介绍，以及采购供应的一些说明。如果你觉得网上了解的情况还不够，则你可以进行其他方式的查2询，例如网下调查，侧面调查等，直到你觉得满意为止。(6)通过销售代表收集。销售代表可能是企业能够接触到的最有实用价值的信息源之一，他们能为企业提供供应源、产品型号、商业信息等方面的参考。一个精明的采购人员在不影响其他工作的前提下，尽可能多地注意销售代表。发展好的供应

7、商关系非常重要，而这种关系往往始于对供应商销售人员友好、谦逊、共鸣、坦诚的态度。企业不要浪费任何可以得到的资源，探访之后，将电话与所获新信息记下来。有些企业以个人名义探望所有来过办公室的销售代表，他们确保每一名来访者受到接待，而不使其感到受了冷落。2．对供应商进行查询企业收集到供应商信息之后，应对适合与企业长期合作的供应商进行查询。查询时要注意以下要点：(1)查询时应有计划、有步骤地将企业对物料需