关于产品的售后服务承诺书

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1、关于产品的售后服务承诺书　　xxx公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，xxx始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供（各个相关）系统解决方案。　　xxx与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。关于产品的售后服务承诺书　　xxx公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，xxx始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供（各个相关）系统解决方案。　　xxx与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，

2、所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。以“客户为中心”的经营理念，为客户提供从方案设计、产品选型、设备采购到现场培训和维护的一整套解决方案，一直是我们所追求和奉行的办企宗旨，xxx愿竭诚为广大用户提供高效、稳定、便捷的服务。　　为此我们将竭诚为客户服务　　1。设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；　　2。设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保一次成功；　　3。按合同要求提供产品使用、

3、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件；　　4。设备安装完毕后协助通电试验，并进行试运行；　　5。产品实行终身服务制和24小时服务；　　6。质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；　　7。对需方提出的有关设备问题，做到1小时内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在48小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障10天内无法修复，则免费更换产品；　　8。我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；　　9。建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、

4、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；　　10。加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；　　11。本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起12个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。　　xxx公司　　特此承诺　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：　　一、产品质量承诺：　　1、产品的制造和检测均

5、有质量记录和检测资料。　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。　　二、产品价格承诺：　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。　　三、交货期承诺：　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；　　①技术保养维修手册　　②安装总图　　③外购件说明书及制造厂家　　④提供易

6、损件、备件清单，并附送一定量的备件　　四、售后服务承诺：　　朝阳【wlsh0908】整理　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。