管理信息系统课后答案【姜方桃版】

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1、第一章P424.如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9〜13概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主导的,以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工再，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。特征：（1）面向管理决策(2)管理信息系统是一个人机系统⑶管理信息系统是一个一体化

2、的集成系统(4)数据库的）、V用⑸数学模型的应用⑹多学科交叉的边缘科学6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？P21〜231）管理信息系统对计划职能的支持•支持计划编制中的反复试算•支持对计划数据的快速、准确存取•支持计划的基础——预测•支持计划的优化2）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多M次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能（生产、销售、财务和市场调研等）分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差、管理效率低且成本

3、高昂。“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成木，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃，决策M与执行层之间跑离的缩小也最终转向合一。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经屮枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。由此可见，管理信息系统在支持领导职能方面具

4、冇重要作用。3)管理信息系统对控制职能的支持•行为控制，是指对人的管理•人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制•质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制6.试叙客户关系管理的管理思想？P27耍以客户为屮心，以提高客户满意度为目标，围绕CRM的管理目标和CRM技术与管理的特点，对现宥的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，要不断地、持续地改善和提升CRM。第二章P803.信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优点？P60方法冇:成功因素分析法(CSF)、战略目标集转化(

5、SST)和企业系统规划法(BSP)1)CSF方法能抓住主耍矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的0标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最冇利的只是在确定管理口标上。2)SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面疏漏较少，但它在突出重点方而不如CSF方法3）BSP方法S然也首先强调0标，但它没冇明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统□标，企业口标到系统口标的转换是通过组织/系统、组织

6、/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能将BSP方法的中心内容当成U/C矩阵3.BSP方法的基本工作步骤有哪些？P53〜591）开始的动员会2）定义企业过程3）定义数据类4）分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示5）确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法6）评价企业问题和收益7）定义信息结构8）定义结构优先序9）评价信息系统管理10＞完成BSP研究报告，开发建议书和行动计划4.系统结

7、构化开发方法主要包括几个步骤？P61（1）问题定义：找岀和评估现行系统存在的问题（2）可行性分析：制定新系统的目标；对备选各设计方案作初步分析，包括技术可行性和经济可行性分析；确定系统设计方案，估计预期成本和项0进度。（3）系统分析：对现行系统进行详细研究，拈业务流程、工作组织和管理控制方法；用逻辑模沏描述现行系统：制定新系统逻辑模沏。(4)系统设计:划分子系统；系统流程设计，包括过程逻辑定义；数据字典、数据库设计;成本一效益分析(5)详细设计：编码设计、文件设计和输入/输出设计等；程序说明书设计；制定项口

8、实施和测试进度表(6＞系统实施：硬件评估和选择；编码、编写程序与文档；人员培训计划；程序测试与系统监控(7)系统维护：对系统进行tl常运行和维护以及进行系统评价第四章P1511、系统调查的原则和方法是什么？P126~128原则：1)G顶向卜*全面展开2)存在的必要性及改进的吋能性3)工程化的工作方式4)全面铺开与重点调查结合5)主动沟通和友善的工作方式方法：1)召开调杳会2)会谈3)发凋查表4)参加业务实践2.初