沟通技巧与护患关系

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1、沟通技巧与护患关系1、沟通前的第一印象：良好的印象来自于内在美和外在美的结合，使在护理工作中，患者对护理人员美的第一感受就是外在美。外表是病人了解护理人员及护理工作的最初内容。护理人员在工作时要全身心地投入，必须抛开自己个人情绪，保持内心平和，将自己对病人的关心，对工作的热情都融在自己的轻言细语之中，投进到严谨、一丝不苟、精益求精的工作作风之中，把对病人的理解、同情，鼓励通过微笑传递给你护理的对象。将自己内心的美通过外在美得以完整的表现，显示出自己的品质、性格、思想、感情、才智等，从而体现出一种完整的职业美而感染

2、患者，激发患者对美的向往和追求，使他们在健康而美好的心理状态下接受各种诊疗工作。护理人员在工作中创造美，会使病人感受到温暖和生命的可贵。为病人战胜疾病树立信心，从护患之间在共同的目标中亲密合作，取得患者对护理人员的信任。2、聆听是增进护患间沟通的重要手段：患者入院后，面对第一位医务人员即是护士。面带微笑的接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。然而，经常倾听病人的诉说，对于病人来说，由于身患疾病和角色的改变，极易出现焦虑，忧愁等不安情绪，因又到一个陌生的环境，则又多一份孤独感很希望与

3、一个人诉说一下，这实际是一种心理安慰。而护士与病人接触的机会最多，当病人向护士诉说病史，家庭、工作等情况时，护士应耐心聆听，不要随意打断病人的诉说，要表现出对病人的诉说始终感兴趣，这样能够体现出护士对病人的尊重和关心，以取得病人的信任，有利于搞好护患关系，促进护患交流，通过听取病人的倾诉，从中发现护理中可能遇到的问题，更完善地制订护理计划。3、护理工作中沟通的最主要方式是交谈：3.1安慰性交谈：首先询问病人生活自然情况，了解病人的生活环境及生活习惯等。患者到了新的环境有很多不便之外，这就是希望护士能多给予他们生活

4、上的关心照顾。询问各种生活上，心理上的困难，帮助解决或给予安慰。尽量给病人一种温暖感，使病人对护士的信赖感、信任感增强。每天的询问与安慰会给病人带来一天安宁平和与快乐。如晨间护理问一声“早安”!“您好些了吗?”“早餐吃了什么?”“可口吗?”等等，对不同的病人要采取不同的询问方式。3.2启发性交谈：为了更多掌握对病人的护理问题，除了靠听、视获得的资料外，还应该通过适当的提问，启发性诱导病人的话题。交谈时间不易过长，影响病人休息，应观察病人情绪决定交谈时间，交谈时不易过早下结论或片面地肯定或否定病人的观点，因为这样会

5、影响今后的一系列护理措施的实施甚至治疗。3.3解释性交谈：向病人解释病情，使病人了解治疗和护理措施进展情况，向病人解释治疗中应注意的事项。有时病人也常向护士提出疑问，护士应根据具体情况，并掌握好场合病人情绪状况回答问题。解释后，不要就认为结束了此问题，应检验一下解释的效果，病人是否已经接受。必要时可动员有治疗成功体验的病人一同来解释，会更具有说服力，当病人与医护人员治疗或护理意见不一致时，更需要耐心地做好解释性交谈。4、帮助是增进护患之间沟通的方法：除心灵上，语言上交谈沟通外，还应以行动来表现，在生活锁事上给予关

6、心、照顾，解除病人的后顾之忧，以便安心配合治疗。如一位母亲急诊入院，父亲出差在外，幼小的孩子无人照顾，护士则应设法与家属取得联系，以便将孩子安顿好，使病人无后顾之忧，让病人安心治疗。类似这样需要护士援助的病人方式方法很多很多，这就需医护人员奉献一颗受心，伸出一双援助之手，使他们得到帮助，使病人早日康复。5、非语言性沟通：非语言包括副言语言语调、姿势、声音、目光、表情等等。5.1语气：护士应采用平等，关心，真诚的态度。向病人提问题时，不可用命令式或管制与被管制的语气，应采用婉转的正面或启发性提问最有效。5.2目光：

7、与病人相处交谈时，应平视病人，全神贯注，不能让病人出现任何紧张姿态，随时注意病人的反应。从眼神及其它表情中体察病人的心理要求。5.3姿势：与病人交谈时．护士所处的位置应是使病人感到舒适的体位，不可随意坐在病人床上，距离应适当。5.4必要反馈：护士对病人的诉说要有必要的反馈，可以用插话或通过点头，目光微笑等表示，使病人感到你对他的诉说得到确认或澄清。6、适当沉默：交谈对促进护患沟通固然很重要，但并不是利用一切机会不停地说，才能收到良好的效果。相反，适当不适当的话和多余的话会引起不良作用。适当的应用沉默，它可以表示接

8、受，默默地关心，也可以回避一些不顾或不能表态或需要时间考虑才能回答的问题。总之，如何建立良好的护患关系还远不足综上所述，还有待于我们在今后的整体护理工作中进一步实践、探讨、摸索，如何加强连接和促进护患关系，对于进一步做好护理工作，使病人早日康复起到一定作用。因此，有效的沟通是提高护理工作质量的重要环节。