附表1财产险公司全年投诉分布表

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1、附表1：财产险公司全年投诉分布表序号机构名称本期数1人保财险青岛分公司22平安财险青岛分公司23人保财险滨州分公司14华泰财险青岛分公司15国寿财险深圳分公司16大地财险青岛分公司17浙商财险青岛分公司18太平洋财险青岛分公司19大众保险青岛分公司110渤海财险青岛分公司111永城财险青岛分公司112长安责任保险青岛分公司1合计147附表2：人身险公司全年投诉分布表序号机构名称本期数1平安人寿青岛分公司72太平洋人寿青岛分公司33太平人寿青岛分公司34泰康人寿青岛分公司35海康人寿青岛分公司26中国人寿青岛分公司2

2、7新华人寿青岛分公司28幸福人寿青岛分公司29信诚人寿青岛分公司110华夏人寿青岛分公司111中航三星青岛分公司112海尔人寿青岛分公司113阳光人寿青岛分公司114合众人寿青岛分公司1合计　307附表3：其他保险机构全年投诉分布表机构名称本期数保险中介机构保险代理公司　保险经纪公司　保险公估公司　保险兼业代理公司　小计　其他保险机构保险行业协会1　保险学会　保险监管机构1　其他机构（政府部门、各类公司）1小计37附表4:青岛保险业信访投诉工作量化考评统计表（二○一一年四季度）公司名称扣分事项得分事项考核得分名次保

3、监局转办件处理情况总经理接访日执行情况重大突发事件报告非正常上访重复信访月度报表和季度报告媒体负面报道荣誉、表彰媒体正面宣传突出工作或新举措财产险公司人保股份1001太平洋产险1001平安产险-49615出口信用-59516华泰保险-59516天安产险1001大众产险-35+26723永安产险-59516大地产险1001太平保险1001中华联合1001阳光产险-59516安邦产险1001都邦产险-5-158022渤海产险-29813安诚保险10017永诚保险-29813华安产险1001安华产险1001三星火灾100

4、1长安责任-5-29321浙商产险-59516天平保险1001人身险公司中国人寿-29813太平洋寿险+21022平安寿险+61061泰康人寿1006新华保险-5-29320太平寿险-29813恒安标准1006海尔保险+21022人保健康1006长城人寿1006平安养老1006中荷人寿-109021合众人寿-29813中宏人寿-109021华夏人寿+21022中英人寿1006信诚人寿10067人保人寿-59517海康人寿-59517阳光人寿-29813幸福人寿-59517中航三星+21022备注：1.关于总经理信访

5、接待日扣分：11月8日永安、浙商、中宏人寿接访电话无人接听，华泰财险接访电话无法联系到接访人；12月13日都邦、中宏、新华接访电话无人接听，人保寿险接访电话无法联系到接访人。2.关于月度报表和季度报告扣分：根据青岛保监发[2010]18号《关于进一步建立健全投诉纠纷处理机制的通知》的要求，大众保险、长安责任、出口信用、阳光财险、都邦财险、海康人寿、幸福人寿在年度结束后10个工作日（截止到1月17日）未报送书面年度报告扣减5分。都邦财险、中荷人寿漏报12月信访月度报表，扣减10分。大众保险漏报10、11、12月信访月

6、度报表，扣减30分。3．关于加分事项：对保监局书面受理、转办信访件，本季度比上季度每减少一件，加2分，增加一件，减2分。77