中高级企业文化师考试复习要点(修改版)

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1、中高级企业文化师考试复习要点（修改版）第一章企业文化调研与诊断一、准确把握行业特点、政策导向及外部环境1、企业外部环境：①经济环境②技术环境③政治和法律环境④社会和文化环境2、经济环境：①市场环境②宏观经济环境③税收环境（也是法律环境）3、政治和法律环境属上层建筑二、掌握企业内部状况4、企业经营状况的判断应把握以下四类指标：①反映企业收益水平的指标②反映企业资产质量的指标③反映企业资产负债结构的指标④反映企业技术进步水平的指标5、反映企业收益水平的指标①企业利润总额及其增长率②企业资产总报酬率（企业利润总额+利息支出净额/

2、资产平均余额）③销售利润率（利润总额/销售收入）④资本金收益率（净利润/所有者权益）⑤利息支付倍数（即息前税前利润/利息支出净额）6、反映资产质量的指标：①变现能力②增值能力7、影响员工行为的三种力量：①外在经济力量②内在激励③信念和价值观8、员工价值观包括：①社会价值观②生活价值观9、工作价值观：即员工关于工作行为、个人与组织的关系等价值判断体系10、工作价值观由：①工作行为评价因素②组织集体观念因素③个人要求因素三个方面构成11、马克斯·韦伯在某组织理论中指出，“人的信仰、传统习惯和道德观念等思想因素也是行为的一种内在

3、驱动力，并冠以传统的权利，作为一项重要的组织手段。”12、当前员工工作价值取向上的差异：①企业性差异②年龄性差异③素质性差异13、调研计划原则：①全面仔细②把握重点③严谨科学14、调研人员应以严谨科学的态度，其座右铭：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。15、企业文化调研时机分为：①一般调研时机②特殊调研时机16、一般调研时机：①年度性②阶段性③随机性年度性调研：调查了解当前企业员工思想状况和本年度企业文化计划执行情况，研究分析工作成果及存在问题，为第二年工作计划做准备。阶段性调研：针对内外部环境变化、决策者提出调研活

4、动，利用外脑、聘请专家。17、特殊时机：对调研时间性要求强，充分利用时间，同时要根据调研活动进行适当调整，表现为以下几种情况：①企业战略发生重大调整②企业危机出现③企业主要领导人更换④原有企业文化不能使企业适应外部环境的竞争。18调研的基本方法：①访谈法②座谈法③调研问卷法④观察法19、调研推进步骤：①收集有关情况、②加工整理素材、③分析研究素材20、企业战略是企业为了实现其目标，在分析外部环境和内部条件的基础上，对企业经营方向、策略和实施步骤作出的长远、系统和全面的规划（企业使命、愿景）21、企业战略包括：①总体战略②竞

5、争战略③职能战略22、企业总体战略包括：①集中经营战略②多元化经营战略23、竞争战略包括：①成本领先战略②差别化战略③市场控制战略24、决策：为使未来行动优化或至少达到某种程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案组织实施的过程。25、按决策问题的作用范围分为：①战略决策②战术决策③业务决策26、按决策问题所处的条件：①确定型决策②风险型决策③非确定型决策27、按决策的方法：①定性决策②定量决策定性决策是依靠决策者的经验、知识和判断能力做出决策。定量决策是可以根据具体数据资料，运用一定决策方法，通过数学计算得出的结果

6、。28、按决策的重复程度可分：①程序化决策②非程序化决策29、程序化决策：处理例行问题的决策。30、非程序化决策：处理例外问题的决策。31、计划工作性质：①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤创新性32、计划工作总是先于其他管理的首要职能。33、计划的两大特征是：①面向未来②面向行动34、孔茨和韦理克把计划分为一种层次体系①宗旨②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦规划⑧预算35、计划工作原理：限定因素原理：尽可能的找出和解决限定性和策略性的原因许诺原理：许诺越大，所需的时间越长灵活性原理：目标的弹性改变航道理论：实施弹性36、审定

7、调研计划基本要素：①议题或目的②研究对象③文献回顾④测量⑤资料收集方法⑥分析⑦时间表⑧经费37、企业文化建设委员会1、职责：制定企业文化建设与变革的方向及战略，指导建设工作，指导审定企业文化工作机构工作方针、措施的决定，推动企业文化建设与变革顺利进行。构成：总经理、副总经理、各中层部门经理和部分优秀员工组成。①委员会的最高职位由总经理兼任②委员会的成员包括各部门的经理，特别是吸收一些相关的关键部门①借助“外脑”学者、专家进入企业委员会的主要工作①确定企业文化建设宗旨②制定原则③领导调研工作④对工作目标、推进计划与时间安排作

8、出规定、指示⑤保障工作顺利进行38、调研经费落实包括以下几个方面①经费的获取②资金占用情况③活动运营成本分析39、调研活动的经费管理中，需坚持以下原则①适度原则②真实原则③效益原则40、调研提纲包括以下内容①说明调查问题②调研内容和工具③调研地点和时间④调研方法41、沟通的途径：①口头②文字③通讯/音频