体验店建设运营指导手册ppt课件

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1、三星手机体验店建设运营指导手册v3.0HHPDiv.RetailMarketing2011.03背景从消费者的角度2011年，随着SmartPhone和Tablet市场的扩大，消费者对原有专卖店的需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体服务。智能手机的消费者乐于尝试新事物，但在购买前倾向通过看、听、触摸、试用等体验方式来了解智能手机及应用，做出购买决定。从Samsung的角度为提高智能手机的销售，需要建立具备“体验式销售”功能的独立门店。为确保三星品牌的长期发展，我们需要培养具有高度忠诚度的客户智能体验店新定义三星公司统一授权,享受特殊销售政策的独立

2、店铺代表三星品牌形象,只销售三星产品拥有独立门头及体验店标识具备体验式销售功能、全面提供应用和Solution的智能店铺符合三星公司选址条件和面积要求（临街的独立门店、连锁店或百货商场内建立，不在量贩店内建立）根据认证，提供不同级别的硬件设备及软件服务根据认证，提供阶级式的手机售后维修服务体验店定义数量目标开店地区多元化，规模扩大，目标760家管理目标实施智能体验店认证制认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等店别等级化运营，促进优秀经销商开设多家店铺等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden)培养具有盈利能力的体验店2100年目标运营

3、支援体系HHPDiv.RetailMarketing5C.SMarketingActivityShopDesignSolutionClient分级认证体系Hardware,硬件形象设计FieldForceinvestmentguideline--SpecialApplicationContents--Fieldforceauthorityprogram--店员/促销员特别培训计划--售后服务认证体系确立--相应服务配套跟进--评估考核体系确立价格体系及销售策略制定特殊配件供应等Channel客户选择标准制定SI/SO销售考核tracking支社甄选/跟进Exper

4、ienceBrandShop--首销/预购等特殊市场支持--Co-marketing项目开展Schedule（2/16PM会议确认）顺序ITEM2月3月4月责任人审批人W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W171方案及预算汇报审批Smile/Retail李常务2KickOffMeetingTF小组各部门3硬件设计方案制定SIP/Retail李常务/金常务4相关部门配套方案拟定及汇报审批各部门长/项目负责人W9部门长审批，W11常务审批5初案支社共享及反馈初稿25日共享二稿共享终稿支社营业部长/市场总监6最终方案执行传达给支社TF小组各部门7方

5、案公布TF小组8支社制定实施计划/落实客户支社/客户W11初稿营业部长审批，W16终稿常务审批9建设计划实施支社/SIP6各部门分工一览表进展阶段Item合作客户支社SIPRetailSBSCMegaHitMarcomOMTPM建设前1.初步意向确立与客户初步接触却，确认合作意向整体方案制定/协调通知SBSC,根据级别确认权限特殊支持方案制定营业政策制定2.提出申请按照要求提交相关资料收集申请资料3.资质审核根据标准进行审核4.审批内部禀议审批内部禀议协议建设中1.设计方案审核设计MCS申请根据现场情况进行设计制定制作手册/标准单价，制作社点检售后区域效果图审核,

6、提供订购清单公关活动预热网站页面筹备2.INFRA建设监控施工施工3.人员培训/认证提前进行人员培训提前进行人员培训/认证建设后1.工程验收SIP验收后，SR最终验收，MCS系统确认分公司担当在工程结束一周内进行现场验收地区担当在工程结束一周内进行现场验收2.试营业安排人员开始销售地区担当提交系统开通禀议支持方案实施3.正式开业开业仪式筹备开业仪式配合特殊方案实施资料上线运营1.日常运营按时提交各种报告，上传照片营业政策执行/演示机保障INFRA维护维修定期培训定期培训特殊活动方案支持线上App及活动支持营业政策跟进2.月别监控KPI考核（OTC)KPI考核7建设

7、前-初步意向确立支社就体验店合作意向与客户开始初步接触确认合作意向，正式进入实施阶段支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售后服务权限(禀议提交前7天）HHPDiv.RetailMarketing8建设前-提出申请-申请资料内容1、体验店投入城市计划2、市场分析3、经销商资质分析、营业执照4、体验店店情况分析5、体验店店平面图、面积6、体验店店销量/损益分析7、售后服务中心申请资料8、售后服务管理意向书HHPDiv.RetailMarketing9建设前-资质审核-客户资格指引BS客户评分由办事处完成。评分在80分以上的客户推荐给支社，支

8、社确认后，