电子商务运营管理复习资料(最新版2012.6)

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1、第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类一、电子商务的定义1、电子商务的含义（广义）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。2、电子商务的含义（狭义）：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。3、由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。2、网络化和数字化技术。二、电子商务的内涵：我们可以认为电子商务的主要部分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。1）前提——商务信息化。2）出发点和归宿点——商务。3）中心是——人和人的集合。所以，电子商务的核心是人。三、电子商

2、务的特点（五个）1、虚拟性——表现在两个方面1）企业经营的虚拟化。2）交易过程的虚拟化。2、跨越时空性——特点是网络商务的开展可以不受时空的限制。3、低成本——1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库存压力4）较低的营销成本4、高效性5、安全性四、电子商务的分类1、企业对消费者（B2C）——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，这是人们最熟悉的一种电子商务类型。第四节我国电子商务发展状况一、我国电子商务发展概况1、金桥工程的实施——推动我国信息基础设施建设步伐，促进了我国Internet的普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础

3、。2、金卡工程的实施——推动了我国一些商务银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了基础。3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我国电子贸易体系建设的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业，国有在中型企业进行了改革，学会利用现代电子信息技术手段管理企业，研究市场，学会经营贸易，开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的总框架电子商务活动主要有：三要素：1、信息流；——电子商务网站实现2、资金流；——网上支付系统实现3、物流——配送体系实现这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。

4、在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。第二节电子商务的系统结构一、电子商务系统的组成电子商务系统是三层框架结构：1、底层——网络平台2、中间——电子商务的基础平台（认证中心认证-核心、支付网关、客户服务中心）各种电子商务应用系统的基础3、第三层——各种各样的电子商务就用系统工程（1、网络平台。2、认证中心。3、支付网关。4、客户服务中心。5、电子商务网站。）第四节电子商务的基本模式一：我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议问题对策1、企业信息系统建设1、没有后台信息

5、系统提供的各种信息，2、销售订单和市场信息不能及时处理，3、造成前后信息脱节，4、客户满意度下降，客户群流失。1、建立供应链系统2、建立财务系统3、建立生产制造系统4、建立CRM系统5、建立决策支持系统2、中小企业的电子商务平台建设1、资金不足2、信息不灵3、生产规模小4、缺乏人才5、市场营销网格过窄1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平台的建设。2、中小企业通过订购ASP的服务，以少量的月租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。3、B2B网站1、不够完善，2、缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露，在信息

6、平台的背后没有对企业本身和提供的产品进行详细的考察和审核。1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查。2、建立严格的会员信誉等级打分制度。4、电子支付（关键环节）1、我国目前的金融服务水平与电子化程度都不高，电子支付问题阻碍我国电子商务发展2、没有实现完整的电子商务1、加强企业与银行的合作，2、借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上支付功能3、开发IC卡，电子现金，电子支标等电子支付方方式。5、法律保障口头与书面有很大不同6、物流配送二、B2C电子商务1、根据交易的客体分类可把B2C电子商务分为1）无形商品和服务的电子商务模式2）有形商

7、品和服务的电子商务模式。1）网上订阅模式2）广告支付模式2、，网上消费者的特征分析1）男性居多2）以中青年为主3）具有较高的文化水平4）收入属中等到阶层5）主要集中于少数几个经济发达地区。3、影响消费者购买因素1）社会阶层2）家庭环境3）风俗时尚4）个人心理5）商品的价格6）购物的时间7）购买的商品8）商品的选择范围9）商品的新颖性第三章电子商务基础设施一、网络基础1、计算机网（含义）：将地理位置不同且有独立功能原多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。功能：1）相互通信；2）资源共享。二、OSI与T

8、CP/IP（一）开放系统互连参考模型OSI与TCP/IP一共分为七层：从上到下1、应用层——最