旅游企业智力资本运营研究

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1、旅游企业智力资本运营研究旅游企业智力资本运营研究摘要：在知识经济浪潮的冲击下，旅游企业的竞争形式和发展模式发生了重大变化。为更好地适应这一变化趋势，加强对旅游企业智力资本的运营显得尤为重要。本文从智力资本的构成角度出发，分别对旅游企业的人力资本运营、结构资本运营和关系资本运营进行了分析，期望能为旅游企业的运作提供一些借鉴，从而促进我国旅游业的发展。关键词：智力资本；智力资本运营；旅游企业；企业价值中图分类号：F592.61引言进入知识经济时代以来，智力资本在提升企业持续竞争力和企业价值方面的作用越来越明显，作为一种主

2、要以智力和知识为主体的无形资产，它正成为整个社会最宝贵的稀缺资源。然而现阶段对智力资本的涵义、分类、计量和评价的研究较多，而从整个企业的角度出发，对智力资本的不同类型进行运营方面的研究则不多见。在旅游这一特殊行业，智力资本的重要性早已超越传统的物质资本和金融资本，成为旅游企业未来价值和利润提升的关键，因此，如何有效的运营智力资本以促进旅游企业的发展壮大成为经营者和研究者关注的焦点。2智力资本及智力资本运营的内涵最先提出智力资本概念的是约翰.卡纳斯.加尔布雷斯（JohnKennethCalbraith），其将智力资本认

3、为是静态的无形资产和有效利用知识的过程、实现目标的手段等的融合；美国学者托马斯.斯图尔特（Thomas.A.Stewart）则将智力资本定义为“公司中所有成员所知晓的能为【1】，企业在市场上获得竞争优势的事物之和”，这是对智力资本最早的定义。目前，学术界对智力资本尚没有一个统一的定义，但一般认为智力资本是已经被组织所掌握，通过一定方式可以使其为组织带来高价值的规范化资源，包括人力资本、结构资本和关系资本三种类型。智力资本运营是指通过知识管理的手段，整合和协调人力资本、结构资本和关系资本的配置组合，以此来提升智力资本的

4、价值，从而为企业带来持久竞争力的过程。其实质上就是通过对智力资本的创新管理，使企业产生更多的智力型产品或服务，最终为企业赢得持续竞争优势。3旅游企业智力资本运营的必要性3.1智力资本运营是旅游企业增强企业核心竞争力的有效手段旅游业是服务行业，它主要是为顾客提供一种旅游体验，使消费者在这种旅游经历和体验中得到舒适和愉悦的享受。旅游企业作为这种体验经济的运作者，只有不断为消费者提供具有吸引力的旅游产品和优质的服务，才能获得客源，抢占市场，壮大企业的发展。但目前，我国旅游企业的产品或服务技术含量较低，极易模仿，同时，由于社

5、会大环境的转变，旅游业的竞争逐渐从物质资源为主转向智力、信息等无形资源的争夺，这使得旅游企业间竞争更加激烈。进行智力资本运营，不断推出富于竞争力的智力产品并及时更新换代，形成产品运营良性循环；而良好的产品运营反过来又可以推进智力资本的进程，产生新的智力资本流，增加企业智力资本积累，促进旅游企业核心竞争力的增强，为旅游企业在激烈的市场竞争中-1-中国科技论文在线//.paper.edu开拓一片蓝海。3.2智力资本运营是提升旅游企业未来价值的重要途径现有的旅游企业组织结构固定，竞争手段单一，仍是在传统的等级式制度下采取价

6、格竞争的方式，不仅利润微薄，而且不利于企业的后续发展。采取智力资本运营的方式，从结构资本层面上将金字塔型的垂直式组织结构，转变为网络状的扁平式管理组织模式，打破企业原有的职能部门和人员等级间的界限，促进知识、信息的交流和共享，增加智力资本存量的积累，为旅游产品或服务创新提供保障，提高企业价值；在人力资本层面上，智力资本运营所强调的是“以人为本”的思想，注重企业中员工的平等、和谐，通过以团队为核心的工作方式，让每一位员工都能参与企业的运营管理，充分调动了员工的积极性和创新性，使其在实现个人价值的同时，为企业价值的提升做

7、出更大的贡献；而在关系资本层面上，智力资本运营主张旅游企业建立客户资源管理中心，加强与客户的双向沟通，通过智力创新，不断为客户提供具有吸引力的产品或服务，使客户群体扩大，客户忠诚度不断提高，牢牢把握企业在市场中的竞争地位，实现企业价值最大化。因此，实施智力资本运营是旅游企业追求企业价值最大化的必然选择。3.3智力资本运营是旅游企业集团化发展的战略选择旅游活动一般跨地区、跨行业。为了更好的满足消费者的旅游需求，优化资源配置，增强旅游企业的国际竞争力，集团化道路是我国旅游企业发展的重要途径。尤其是目前我国旅游企业普遍结构

8、单一，规模较小，缺乏实力雄厚的大企业，在面对国际旅游公司的竞争中处于不利地位，这使得旅游集团的建立显得较为紧迫。在组建旅游集团时，往往是先进的管理意识、企业文化以及高级管理人才将众多的中小企业凝聚起来，增强旅游集团的实力和运作效率，而智力资本的运营则为集团的高效运作和协调提供了保障。4旅游企业的智力资本运营4.1旅游企业的人力资本运营旅游企业的