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1、关于在全区卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案为进一步推动全区卫生系统创先争优活动的深入开展，更好地服务群众、服务基层，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，根据市卫生局《关于在全市卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》要求，结合我区实际，制定本方案,具体如下：一、总体要求以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，紧密结合深化医药卫生体制改革，紧密结合创先争优活动的各项要求，积极开展争创“三好一满意”窗口服务单位活动。要求坚持以人为本，更
2、加关注民生，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高，把医疗卫生行业作风建设推向新阶段，切实保障人民群众的健康权益、保障医改的顺利进行，切实达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。二、活动范围locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhi
3、chliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame7全区各级各类医疗机构，重点是高港人民医院和各社区卫生服务中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。三、主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安
4、全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，努力实现服务零投诉。打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。2.质量好。严格依法执业，高标准、严要求履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，实施优质护理服务，推动病种临床路径管理，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全，努力实
5、现质量零缺陷，确保医疗服务安全有效。3.医德好。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。4.群众满意。医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。“群众满意”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenex
6、tdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame7是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。四、主要内容与实施时间按照市卫生局的统一部署，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大
7、步”。今年的活动安排主要有以下几方面内容：（一）动员部署1、广泛动员。结合各单位实际，明确参与争创“三好一满意”的服务窗口，建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过多种形式层层组织发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。（5月中旬完成）2、展示形象。以各种创建活动为载体,以推进“三好一满意”活动深入开展,以高港人民医院为龙头,各医疗单位公开岗位规范、党员挂牌上岗，模范遵守服务规范，带动广大职工把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在门急诊、挂号收费、药房、护士站、各病区等重点部
8、门，开展“优质服务示范岗”、“服务标兵岗、红旗责任区”、与区妇联、总工会、团委三个部门联合开展“巾国示范岗”、“五一文明班组”“、青年文明号”的创建活动，结合创先争优活动,组织各党总支、支部开展党员示范岗创
