1如何让用户和同事更满意

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1、如何让用户和同事更满意各位领导、同事们，大家晚上好！2009年10月（最好是把10月几日加起），我很幸运加入联通，成为联通的一员。当时正是新联通成立一周年，公司为庆祝新联通成立一周年，举办了演讲比赛。在演讲现场，选手精神饱满、激情飞扬，向大家展示了联通人良好的精神面貌和公司和谐的氛围。眨眼间，我进入联通已经一年多了，今天很高兴也站在这个舞台上展示自我，分享收获。借此机会，我要特别感谢领导和同事们一直以来给予我的关心和帮助，让我很快熟悉工作环境业务知识。营业前台是公司的窗口，形象，是接触用户最直接、最频繁的岗位。作为一名一线的营业员，让用户满意是我们奋斗的目标。

2、要让用户更满意，我认为，首先要具备基本职业道德素质，第二要规范自身服务质量，第三要具备规范的服务礼仪，第四要掌握全面的销售技巧。就服务而言，除拥有规范的服务礼仪外，最重要的是要有一颗“以人为本”的赤诚之心。礼仪可以提高服务质量，但我认为高质量的服务还需要用心来灌溉。虚假的微笑会让客户反感，甚至会损坏联通在客户心中的印象。唯有真诚才能得到客户的信任。有一次，一个3G老用户从外地给我打来电话，告知今天是他女友生日，让我给她女友选张3G号码，尾号选她的生日，办好了，就让她女友过来拿。事成后，收到他发来感激的短信，我体会到了成功的喜悦。作为营业员，服务礼仪应遵守的细节

3、有很多，比如眼神交流，面部20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender修饰，着装规范，仪态端庄，语言表达等。我觉得要让客户更满意，在业务受理过程中具体应注意以下几点：

4、1、坚持微笑。微笑是最动听的语言，是人际交往中最好的润滑剂，用心的微笑能让人感受友善和亲切，能瞬间拉近客户与我们之间的距离。2、坚持“三声”服务。来有应声，问有答声，走有送声。一声“您好”能让焦急的客户放缓心情，能让疲惫的客户露出微笑；一声“请慢走”换来的是客户满意的笑容，这也是对我们工作的肯定。我们要想客户之所想，急客户之所急，用良好的沟通消除他们的疑虑，让他们明明白白消费，安安心心使用，消除一些不必要的误会与纠纷，让他们多一分满意，多一分温馨。3、坚持首问负责制。按照谁接待、谁服务的原则，包干解决用户提出的问题，直到客户满意为止。这种以客户为中心的“一站式

5、”服务方式，不仅能够提高服务质量和服务效率，让我们对客户更了解，让客户更满意。4、学会倾听，应对矛盾。服务行业难免会遇到客户的投诉，我认为遇到投诉，不管是谁的责任，首先要真诚对待客户，消除客户怨气，耐心倾听客户诉求，避免与客户发生争辩，其次要做到理解和尊重客户，站在客户的立场来思考问题。我们应该正确认识客户的投诉，把客户的投诉当做一面镜子，及时发现自己的不足，不断改善客户服务水平。另外，用一口流利的普通话，可以缓解客户的误解。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountona

6、regularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender我相信，只要我们每个营业员都能做到以上几点，不断完善自己，一定能让用户满意而归。不久前，陈总带领我们营业厅的同事，来到常乐足道，感受和学习那里的服务。从进门到走出大门，一个半小时的时间，我们感受到了常乐足道的细致入微的服务，比如，服务人员进门前会敲三下，在大

7、厅或通道里只有你经过的地方有工作人员，他们都会很礼貌地向您打招呼，就连上完洗手间也会有服务人员为您递纸巾，出门时会专门有人为你等电梯等。这些小细节，让我们深刻感受到服务的重要性，也让我们明白陈总的用心良苦。希望我们营业厅的服务也可以做到像常乐足道一样，让用户感到贴心、安心、舒心、放心。作为联通的一员，不仅要做到让用户满意，也要让同事满意。公司各部门工作相对独立，在工作中应该强调分工，更应该注重合作，朝共同的目标迸发，形成合力，为公司的创造更大业绩。生活中，同事间也应多沟通、增进了解。当同事之间出现矛盾，可以利用业余时间，通过聊天，分享工作、生活上的经历，在交流

8、沟通中增进感情，进而促进工作上的合作。