公共关系学期末复习指导

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1、《公共关系学》期末复习指导一、课程考核说明1、考核目的：通过本门课程的考试，使学生除了掌握“公共关系学”的基本理论，基本概念和重要的基本知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地将学到的“公共关系学”应用到社会生活的实践中去。把公共关系的有关知识变为自觉的行动。2、考核对象：旅游管理、文秘与公关、营销等专业（即将该课程列为必选和必修课的专业的学生。）3、考核方式:期末考试为该课程的成绩。4、命题依据:依据教材、下发的教学实施意见、复习指导和练习题（平时作业代）。5、考试要求:考试主要是考察学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从

2、了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求考生对课程的基本知识和相关知识有所了解；掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，不仅要知道是什么，还要知道为什么，重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论、基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答思考题。6、考题的类型和结构:类型主要有：填空题、单项、多项选择题、名词解释，判断题，简答题；案例分析题等。7、考核形式:闭卷、笔试。时间：120分钟。8、其它:从题型可以看出，公共关系的考试题注重客观性命题，即着重考察基本知识，基本理论的掌握，量较大，面较宽，题量分散是其特点。同学们在学习和复习时请

3、注意全面掌握二、期末复习指导第一章公共关系基本概述１、了解“公共关系”一词的来源。２、理解公共关系的表现形式。3．重点掌握公共关系的完整定义及特征。4．掌握公共关系的构成要素：5．了解公共关系学的研究对象。6．了解公共关系学的学科归属。7．掌握公共关系活动规律。主要表现为：公众导向规律、管理职能规律、行为约束规律和舆论监督规律。８、了解公共关系学是一门独立的科学。第二章公共关系的产生与发展１、掌握公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件。2．掌握公共关系的发展阶段：早期公共关系；中期公共关系；现代公共关系。3．了解在现代公共关系活动时期，在美国新闻

4、界曾掀起了一场声势浩大的“揭丑运动”。4．重点掌握现代公共关系活动时期的几个重要代表人物。5．掌握公共关系观念。它是在组织公共关系活动过程中不可缺少的主观意识，它随着客观环境的变化而不断发展变化，从而形成三个不同的阶段。6．掌握各种公共关系观念的区别。7．了解国际公共关系发展趋势。8．重点掌握现代公共关系观念的基本内容。第三章公共关系的基本职能1．了解公共关系传播性职能的主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宜传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。2．了解社会组织掌握环境信息主要从资源环境、金融环境、政府环境和市场环境四个方面去人手。3．

5、理解社会组织与外部交往沟通的内容。有：与客户的沟通、与政府的沟通、与社区的沟通和与媒介的沟通。4．掌握企业对顾客进行教育与引导的基本途径有：广告传播、新闻传播、传单传播、赠送样品、人际传播。5．掌握公共关系决策性职能主要内容包括：发现问题、加强管理；防患未然、危机处理；6．了解防患未然的方法和手段。7．重点掌握处理危机问题的程序。8．理解社会组织必须重视社会整体效益。第四章公共关系的组织机构与从业人员１．重点掌握公共关系组织机构的类型。２．掌握公共关系咨询公司的类型。３．重点掌握公共关系部门的类型及特点。４．掌握公共关系部门的优势、基本职能与作用。５．了

6、解公共关系部门的日常工作。6．掌握公共关系咨询公司的优势及工作内容。7．掌握公共关系从业人员的基本素质和工作内容。8．重点掌握选拔公共关系工作人员的原则。第五章：公共关系的工作对象和工作类型1．重点掌握公众的概念和特征。2．重点掌握公众的分类。3．理解内部公众是公共关系工作的起点。4．掌握内部公共关系工作的重点：理顺内部关系；满足员工物质和精神的需求。5．理解外部公众是公共关系工作的重点。掌握用人之道；6．掌握十种公共关系工作类型：第六章：公共关系工作程序1．重点掌握公共关系工作程序。2．了解公共关系调查的准备。3．掌握公共关系调查内容。3．掌握公共关系

7、调查的方法。5．了解公共关系调查资料的分析与应用。6．掌握公共关系计划的类型。7．了解公共关系计划的制定。８．掌握信息传播的基本类型和基本内容。9．了解公共关系效果评估的主要内容及基本形式。第七章公共关系日常工作和专项活动１．了解公共关系日常工作。包括：主要的接待工作、编写宣传材料２．了解主要的接待工作：电话接待、来访者接待；对接待环境的要求。3．掌握企业自办报刊的功效及办好企业报刊的要求。4．掌握公共关系专项活动。1．了解展览会的特点、分类及注意事项。６．掌握企业突发事件的基本特征及处理的对策。７．了解组织开幕(开业)典礼的必备工作及注意事项。第八章C

8、IS战略与公共关系1．重点掌握CIS战略的基本内涵(包括CIS战略的定义和构成要