学习课程：店面营业人员职业化训练

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1、单选题1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。这种销售方法属回答：错误1.A单品奖励法2.B动作诉求法3.C爱心诉求法4.D比较排除法2.下面选项中不属于促销方法的是回答：正确1.A单品奖励法2.B动作诉求法3.C直接推荐法4.D爱心诉求法3.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为回答：正确1.A给予充分保证，使其消除顾虑2.B详细解释产品性能，增强顾客了解3.C夸大产品性能，希望以此吸引顾客4.D现场演示，使其打消疑虑。4.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为回答：正确1.A按照

2、正常的服务态度对待顾客2.B稍稍降低服务质量3.C随便推荐一款产品4.D在保证服务质量的同时，加快速度5.对于顾客的不当投诉，正确的处理态度是回答：正确1.A责怪顾客无事生非2.B认真向顾客解释原因，促使其弄清真相3.C给其消协电话，让顾客向消协投诉4.D警告其不要出现下一次6.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是回答：正确1.A进口处和收银处分开2.B主通道两侧配置促销商品3.C副通道配置一般商品4.D食品和非食品区域混合7.以下选项中，哪个选项属于不恰当的亲近客户回答：正确1.A突破拘束、主动沟通2.B抓住时机表达关怀3.C不分场

3、合故作亲昵4.D适度赞美8.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为回答：正确1.A1.6米2.B1.8—2.2米3.C6—8米4.D3—9米9.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于回答：正确1.A按节庆假日组合2.B按消费季节组合1.C按货物性质组合2.D按消费便利性组合10.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要回答：错误1.A合理储存货物2.B改善服务态度3.C提高销售技能4.D保持卖场整洁11.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是回答：正确

4、1.A营造明亮干净的效果觉2.B让人有窗明几净的感觉3.C使人感觉心神愉悦4.D层次感稍差12.以下选项中不属于工作岗位通用规则的是回答：正确1.A适应顾客层次2.B整洁3.C行动方便4.D适当库存13.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为回答：正确1.A红与黄、黄与黑的色彩组合2.B黄与绿色的组合3.C白与青绿的组合4.D蓝色与紫色的组合14.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉回答：正确1.A开朗感2.B庸俗感3.C华丽感4.D高级感15.下面选项中那一条不属于晨会的基本目标？回答：正确1.A讨论销售技巧2.B安排工作内容3.C

5、自我确立目标4.D调整人事安排