汽车装饰美容店面员工管理制度_(3)

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1、员工上岗须知第一节工作守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此

2、要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。个人修养1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对

3、公司负责，决不掺杂个人情感。6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情

4、绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范1、上班：早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工

5、、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。2、打电话：态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。3、公司内人际交往：对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。4、开会：准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。5、下班：不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、

6、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。6、外出办事：遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。工作协作原则：各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。工作纪律要求：1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，

7、如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。3、下班后，不得无故在公司逗留。4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。个人物品：应集中摆放于客

8、户接触不到的地方。三、保密制度保密内容