武钢员工满意度实证研究

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1、武钢员工满意度实证研究摘要在经济全球化以及上下游产业发展变化的影响下，传统的观念和管理模式面临着新的挑战，国有大型钢铁企业面临着来自外企和民企两方面的竞争压力，一方面人才短缺，另一方面多年积累的技术、管理核心员工流失严重，制约着我国钢铁产业的发展。武钢在国内外有很高的品牌知名度，大部分技术装备达到国际一流水平。具有较强的技术创新能力、管理创新能力、较强的人力资源开发和管理能力。但是在企业的发展过程中，同样存在着员工士气低迷、积极性和创造性不高等方面的问题。本课题选择以武钢员工满意度的调查为研究对象，使公司管理层能够倾听到员工的心声，了解员工的需求。通过连续两年在公司内部进行员工满意度测试，

2、并对调查结果进行分析，找出影响员工满意度的主要因素，有利于企业制定科学的人力资源政策，并在后续的测试中进行检验。从而提高员工的工作热情和效率，稳定员工队伍，提高企业核心竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。本文遵循理论与实际相结合、宏观分析与微观分析相结合的原则，采用定性分析与定量研究相结合的方法。第一章阐述了课题的来源及研究意义，对国内外员工满意度和人力资源管理的研究状况进行了回顾和分析。第二章对有关员工满意度的理论和模型进行了全面阐述。第三章通过对武钢员工满意度现状进行持续、深入的调查，掌握了武钢员工满意度的基本情况和存在的问题。第四章在对武钢员工满意度现状进行分析的基础上，找出影

3、响满意度的重要因素，第五章提出了提升武钢员工满意度的对策通过对员工满意度调查的结果分析，发现影响员工满意度的主要因素有：员工的成长与发展、员工的福利与薪酬、员工的工作任务以及员工的工作环境。针对这些因素，本文重在研究如何通过不断满足个体或者群体合理需求，改变过去国有企业中僵化的组织人事管理模式，更多关注员工的强烈的自我实现需要，为员工提供良好的职业发展空间、设计富有竞争力的薪酬、完善稳定的用人机制和创造宽松和谐的环境，来努力稳定员工队伍。关键词：钢铁企业，员工满意度，满意度调查1．1研究目的和意义1．1．1研究目的第1章导论当前，全球钢铁行业正经历一个超越以往任何时期的新的发展阶段。谁拥有

4、最先进的技术和适应市场需求的高附加值产品，谁拥有适应企业持续发展的管理模式和先进的企业文化，谁拥有一流的人才，谁才能成为国际一流企业。在经济全球化以及上下游产业发展变化的影响下，国内外知名的钢铁企业纷纷调整发展战略，呈现出规模超级化、品种高端化、质量精细化、营销直供化、资源国际化等显著特点。从世界钢铁工业现状与发展趋势来看，有以下几个特点：一是钢铁贸易全球化，竞争日趋加剧；二是通过联合重组，提高国际竞争力；三是板带材等高附加值产品成为竞争焦点；四是与上下游企业建立长期合作关系。从国内钢铁工业面临的机遇与挑战来看，主要有以下发展趋势：一是我国工业化进程为钢铁工业提供广阔的发展空间；二是国民经

5、济发展对钢铁产品的品种和质量将提出更高的要求；三是钢铁产品需求具有多层次的特点；四是经济全球化和加入WTO，国际竞争更加剧烈；五是产能扩张压力较大；六是资源、能源、供给、运输、环境生态压力增大；七是面临新材料替代部分钢材的竞争。武钢是在世界钢铁企业中列第18位的中国国有特大型钢铁上市企业，在国内外有很高的品牌知名度，具有较强的技术创新能力。大部分技术装备达到国际一流水平，具有持续的管理创新能力、较强的人力资源开发和管理能力。但是在企业的发展过程中，与其他国有钢铁企业一样，存在着资源短缺、环保压力大、管理体制有待进一步理顺等不足。尤其是外部环境的急剧变化，对传统的观念和管理模式提出了新的挑战

6、，国有大型钢铁企业面临着来自外企和民企两方面的竞争压力，一方面人才短缺，另一方面多年积累的技术、管理核心员工流失严重，严重制约着公司的未来发展。本课题以武钢的员工满意度的调查和管理为研究对象，通过连续两年在公司内部进行员工满意度测试，并根据调查结果进行分析，找出影响员工满意度的几个主要方面问题。针对这些问题，在公司管理制度及政策上进行调整，并在后续的测试中进行检验，发现效果明显。员工满意度上升后，提高了员工的工作热情和工作效率，稳定了员工队伍，同时也带来了顾客满意度和股东满意度的上升。1．1．2研究的意义员工满意度(Employee’SSatisfaction)来自于西方管理思想，国外对员

7、工满意度的研究己经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度。对于任何一个企业而言，员工都是企业最宝贵的财富，而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效，对企业的生存和发展有着重要的影响。因此，企业必须提高员工满意度，激发员工工作积极性、主动性和创造性，使员工能够保持最佳状态，充分发挥他们的聪明才智，使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。企业要想提高员工满意度，必须做好员工满意度的调查。员工满意度调查就像