部门发展规划模板

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1、CRM产品部部门发展规划李秀龙北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司2010年05月18日基础支撑框架CRM产品部与各行业产品线划分情况说明客户/员工/营销人员/管理人员/合作伙伴应用集成平台产品管理客户管理在线分析市场营销客户服务请理客户维系挽留服务保障平台基础管理CRM行业部订单管理销售商机管理分布式总线适配器服务管理界面管理市场管理营销管理营业厅客户经理营业OP内部门户ESOP客服OP区域管理客户信息管理帐户信息管理客户信用度管理客户级别管理特殊名单用户管理客户服务密码管理客户信息视图产品目录管理产品创建产品变更产品退出产品配置产品发布管理产品版本管理商机管理文档管理业务流程

2、管理故障申告单调度管理故障处理故障申告单管理订单模板管理订单受理及生成订单审核订单分解订单调度订单撤消订单跟踪订单竣工订单变更订单查询服务变更积分服务客户预约终端维修信息查询服务请求流程管理维系管理挽留管理任务管理预警管理俱乐部管理统一报表经理看板经理考核客户群管理数固业务服务开通活动管理工作管理系统管理渠道控制渠道协同渠道接触信息管理渠道接触集成平台竞争对手产品管理订单费用管理奖励管理人工任务工位管理排班管理话务应用CRM产品部工号管理角色权限管理组织管理电话经理OP网络激活核心网接口IMS接口智能网接口增值业务平台接口集成定单管理服务设计定单管理工单管理客户问题管理客户建议管理

3、投诉报障管理客户需求处理业务咨询管理客户需求管理目录●CRM产品部使命与职责●CRM产品部组织结构规划与重点管理工作目标●CRM产品部近期目标与发展方向自我管理使命:基于CRM产品和服务领域，满足公司整体业务战略发展与开拓要求；遵循产品化方法，提供运营商在CRM领域的相关产品和服务；抓住今后两年的难得机会，打造CRM成为行业内领先的产品、团队、服务和客户满意；坚持持续用主动的产品驱动方式，保持领先和竞争力；定位与职责:按照公司LifeCyclePM体系，实施CRM产品部所辖产品模块的规划、研发和工程实施；提高CRM产品部负责产品的研发与工程产能；提高CRM产品部负责产品的商品化程度

4、和市场竞争力。执行CRM产品部所辖产品的研发和项目实施以及主动的市场推广；对所辖产品部署后的在线运行的系统质量和客户满意负责。部门使命与定位目录●CRM产品部使命与职责●CRM产品部组织结构规划与重点管理工作目标●CRM产品部近期目标与发展方向自我管理说明：总体部:CRM产品的管理部门，负责CRM产品部产品规划、产品方案审核等工作。前台应用产品部，后台应用产品部，平台产品部：负责对应产品研发、工程实施综合管理部：模型管理，技术管理，产品管理，质量管理分支管理部：负责需求维护工作，确保系统稳定运行组织结构规划总图1应用产品分部下设产品研发组和工程服务组，定位在以产品为第一维度的研发与

5、工程方面，而非工程项目和需求角度；2平台产品部下面，设立统一的服务支撑组，负责各个平台产品的安装/部署/bug服务响应等产品服务工作；3设立分支管理部，负责管理现阶段CRM产品部所负责产品的现运行系统的需求维护工作，与各分支需求维护对应；组织结构规划明细图人员发展规划及岗位设置、分析部门规划人员现有人员空缺一级部门二级部门移动分支黑龙江移动19910山西移动24168吉林移动19910安徽移动312011四川移动17215小计1105654联通分支北京联通523山东联通770新疆联通330安徽联通321小计18144电信分支安徽电信211天津电信110湖北电信220吉林电信110山

6、西电信532陕西电信330小计14113部门助理101总计306175131部门规划人员现有人员空缺一级部门二级部门前台应用产品部营销管理产品分部1578销售商机管理产品分部1266呼叫中心应用产品分部26179客户问题管理产品分部1183小计643826后台应用产品部客户管理产品分部1064基础管理产品分部954省分一级系统产品分部927数据移植餐产品分部853网络激活与综合接口产品分部19154小计553322平台产品部应用集成平台541引擎封装框架514J2EE构件框架523WEB界面框架440WEB应用开发平台550构件服务框架330基础应用工具211服务支撑分部505小计

7、342014总体部总体部211小计211综合管理部综合管理部817小计817北京合计1639370HLJ分支规划部门定位：承担产品部在黑龙江移动分支的需求开发和维护工作目标：1、完善维护流程，加强维护力度，以及维护的及时性，达到良好的用户体验2、完善需求开发流程，加强需求的开发质量3、协助部门推动公司产品化进程4、提升员工的个人能力，加强整个团队的作战能力刘友龙（代）1、黑龙江移动分支分设三个小组，呼叫中心应用组负责客服整合和投诉工单流系统。2、分支人员负责本地