会籍顾问教育训练手册

《会籍顾问教育训练手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、会籍顾问教育训练手册规范接听咨询电话——提高档次及服务1、接听电话，应于电话铃响三声接起，接听电话时应说：“您好，会籍顾问部XXX为您服务。”2、一般接听电话，如超过三声接起电话应说：“您好，对不起，让您久等了，会籍顾问部XXX为您服务。”3、电话留言：“您好，会籍顾问部XXX为您服务。”“O先生（小姐），对不起，OOO目前不在座位上，请问您贵姓？”“O先生（小姐），我会转告OOO，请留下您的联系电话。”“O先生（小姐），我再重复一下您的留言……请问是否正确。”“O先生（小姐），您的留言，我会立刻送交OOO，谢谢您的来电，再见。”4、通话中，遇有急事，且肯定马上回来，应说：“O先生（小

2、姐），对不起，请不要挂断电话，我马上回来。”当返回时说：“O先生（小姐），对不起，让您久等了。”5、如接到客人拨错电话或客人记错分机，要说：“O先生（小姐），对不起，您拨错电话了，这里是美格菲XXX部门。”“美格菲XXX部门请拨XXX分机。”“不客气，再见。”6、当在接听客人电话时，要给客人讯号，以表示正在接听他的电话：如：“是的，没问题。”如：“好的，我明白了。”7、要听到对方挂断电话后方可挂机。第一印象——声音是接触客人的第一接触方式，第一印象直接决定你的销售是否成功，第一印象只有一次。请随时谨记在心胖子会买，带蠢帽子的人会买，矮子会买，卷发的会买，保险的业务会买，曾买过会员的也会

3、买，异族也会买，其貌不扬的人也会买，刺青的人也会买……不要以貌取人许多人都认为销售是在办公室或在客户的脑海中进行的。（这点是完全错误的）事实上销售是在销售人员脑海中进行的。你的成功与否决定你是否相信眼前的人会买。当然如果你希望别人向你购买，你必须要有出色的表现。但是重要的是，你必须相信你的客户都会购买，要是你不这么认为，那早该放弃了。一旦你认为对方不会购买，对方就真的不会买……记住：大脑的一切想法，必须都能实现！！！自信目标热忱笑容有精神积极乐观有活力坚持耐心不放弃自信真诚热爱生命1、建立友谊找出他们喜爱的话题并取得健康承诺在销售环境中，你与客户之间会有一道抗争的（墙）。而你的责任就是

4、打倒这面墙。你们之中有些人由于天性使然，有能力立即化解这道墙。有些人必须一砖一瓦拆除，只有在这面墙完全瓦解之后，对方才会倾听你的说明。只要这面墙还在，你就无法达成交易。笑声——使客户放松最好的方法就是让他们开怀大笑让对方从头笑到签约。笑可减轻顾客的压力，让他们做一些平时不会做的事。赞美——赞美客户是争取客户好感极佳的手段，赞美会让对方肯定自己。说个秘密——建立信赖表现同情——你了解问题，却持相反意见（我了解）。尊重对方的职业——让对方谈谈他们的光荣事迹或擅长什么。如果对方不喜欢你，就不会向你购买……！！！谈论以下四个方面的话题FAMILY（家庭）OCCUPATION（职业）RECREA

5、TION（消遣）MOTIVATION（动机）记住你有两个耳朵，一个嘴巴。所以倾听的分量应该是说话分量的两倍。优秀的销售人员所提的问题一般销售人员所问的更好，更多。此活动至少要30分钟时间，你越是笑脸迎人，越是友善，对方越喜欢你，越喜欢你和你在一起。当然。他们觉得你负有责任。建立和谐的关系1．不要只对客户金钱感性趣，要对客户真正的有兴趣。2．寻找相同背景，例如：如果客户曾在军中待过，你也当过兵或父亲或兄弟也曾经是，就多谈些，要有点真实感。不然则会失去你的可信度。3．真实的赞美，赞美客户，但次数不要过多，不然他们会很明显看出你在过分捧他。4．使你的客户大笑，让他有段美好的时光，但不要使自己

6、变小丑。5．常常微笑，从眼中微笑，如果只用嘴，皮笑肉不笑，看起来则非常虚伪。（一个真诚的微笑，会带动眼皮下的皮肤）6．鼓励客户多谈谈自己，每一个人都爱谈自己。而你会发现你因此得到的信息，多的不得了。7．保持目光的接触，会表现出真诚。8．常用客户的名字……会表现更靠近及温暖的感觉，但也不要过多，不然会让他很烦。9．使自己和客户达成协议，告诉他你将要做什么，减轻因（不）了解而有的恐惧，使他将他的防卫卸下。10．这个世界上只有两种人会掉入陷阱——男人与女人，所以使用它吧。11．如镜子般反映客户的正面影像。当他笑，你也笑，当他大笑，你也大笑，当他又惊奇又兴奋的讲故事时，你也表现有惊奇又兴奋。1

7、2．告诉你的客户一个秘密，让他觉得你信任他，使这种关系成为私人关系。13．告诉他你的私人数据。这样则会鼓励他也告诉你一些关于他自己的私人数据。14．告诉你的客户感性的故事，高兴的或悲伤的，用许多情感去表达。客户都爱了解真实的你。15．任何的时间都要客气有礼貌。16．无恶意或敌意的碰他，但次数不要过多。17．如果你请客户提供对你的意见，等于是恭维他，所以请他提供的意见吧。18．我们都倾向与自己像的人，所以要像你的客户。19．记得你有两只耳朵。一个