2015甘肃省对口升学考试旅游服务类专业基础模拟试卷二（四门专业课分值总计300分）

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1、专业姓名班级平凉理工学校中职生对口升学考试第三次月考试卷（旅游服务类专业基础）公共关系基础（70分）一、名词解释（每题4分，共12分）1、公共关系：。2、传播：。3、礼仪：二、填空题（每空1分，共20分）1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为、和边缘公众。2、人际传播具有、针对性、的特点。3、公共关系工作通常分为、、、评估效果又称为“四步工作法”。4、公共关系的三个构成要素是、公众、。5、商谈的基本原则是、、依法办事原则6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是7、公共关系广

2、告效益的特点是、、8、危机可以分为和9、市场主要由、、购买动机三个要素组成。10、是处理顾客关系基本的和首要的原则。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1、福州船舶公司属于（）A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合组织2、杂志的主要局限性是（）A、制作成本高B、真实感强C、时效性差D、选择性差3、不属于组织外部公共关系的是（）A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（）A、座谈会B、展销会C、开业典礼D、售后服务5、自我介绍的过程中首先应该（）A

3、、点头致意B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片D、握手致意6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（）的常见方式。A、时机策略B、代理人策略C、施加压力策略D、地点策略7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（）A、开放式提问B、封闭式提问C、发现性提问D、探询性提问8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（）A、自然灾害B、环境污染C、劳资纠纷D、商业危机9、公共关系塑造的是组织的（）A、产品形象B、人员形象C、整体形象D、服务形象10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的

4、是（）A、产品质量B、服务质量C、推销员D、组织形象和信誉四、判断题（每小题1分共10分）（）1、1928年，艾维•李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（）2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（）3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（）5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（）6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（）7、

5、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。（）8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（）9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（）10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。五、简答题（每小题6分，共18分）1、公共关系调查的方法是什么？专业姓名班级2、公共策划的原则是什么？3、公共关系人员应具备哪些基本条件？六、案例分析（20分）1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到

6、那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时。可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果

7、，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需

8、要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组