2012三好一满意活动实施方案

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1、垫黄沙院发〔2012〕13号垫江县黄沙乡卫生院关于2012年“三好一满意”活动实施方案的通知各科室：为贯彻落实科学发展观，切实加强行业作风建设，进一步开展“三好一满意”活动，根据卫生部、市县卫生局《2012年垫江县医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》【2012】113号文件精神和要求，结合我院实际，特制定我院2012年“三好一满意”活动实施方案，具体方案如下。   一、指导思想   坚持以党的十七大为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题

2、实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。   二、关于开展三好一满意活动的总体要求   在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，创新思路，继续坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，以人民群众满意为出发点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，持续改进医疗质量，努力提升医疗服务能力和水平，树立先进典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决人民群众反映强烈的突出矛盾和问题，努力营造良好的就医环境和氛围，进一步改善人民群众看病就医感受和体验，切实提高患者和社会的满意度，保障人民群

3、众的健康权益，促进社会和谐发展。三、三好一满意活动目标2012年“三好一满意”活动要在巩固2011年工作的基础上，实现“抓巩固、促提高、创品牌、出成效”等四大目标。“抓巩固”即：要努力使“三好一满意”活动氛围更加浓厚、机制更加顺畅、效果更加明显。“促提高”即：要在2011年基础上拓展活动覆盖面，使“三好一满意”活动的要求落实到医疗机构的临床一线科室、医技科室和窗口部门；对照卫生部出台的工作任务分解量化指标和市卫生局的工作要求，认真查找工作中存在的问题和不足，切实整改提高。“创品牌”即：要树立良好的公众形象和社会声誉，切实推出一批便民、利民措施，打造一

4、批人文服务亮点，培养一批先进典型。“出成效”即：要通过活动深化，使队伍整体素质明显提高，服务水平明显提升，医疗质量明显改进，行业作风明显改观，人民群众更加满意。   四、活动内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010〕12号），落实便民、利民措施，有计划、有步骤、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。2.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服

5、务。创建优质护理服务示范病房。建立护士队伍培训和考核制度，促进医疗机构加强护士队伍管理。3.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。4.加强基层医疗卫生工作。继续加强基层医疗卫生服务网络建设，加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民知晓率和感受度。5.探索设立医院社会工作者，深入开展“志

6、愿服务在医院”活动。组织全体医务人员以志愿者身份深入村社，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。6.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。7.加强医疗机构内部价格管理工作。规范收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益，严格执行我市《医疗机构内部价格管理暂行规定》实施细则。建立由医院领导、价格管理部门和有关药物

7、采供部门组成的医疗机构价格管理体系，认真落实计算机收费系统源头管理制度、医药价格公示和查询制度、费用清单制度等，科学管理、合理控制医疗服务成本。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专

8、科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3.严格规范