政府互动应用平台解决方案

《政府互动应用平台解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、宁波江北互动应用平台——打造透明“宁波.江北”的多应用互动中心项目背景宁波市江北区政府门户网站自2001年独立建站以来，不断改版升级，扩展服务种类，提升服务质量，改善功能模块，推出特色栏目，努力在用户满意度、行政管理效率和成本控制方面获得最高指标值。经过多年的建设和运营，江北区在门户网站建设与创新方面一直走在宁波市各县（市）区的前列，近年来多次获得省、市优秀网站称号。随着网站应用的不断深入，国家、浙江省政府对各个地市政府门户网站建设要求的变化以及与网站建设息息相关的各种条例、办法的出台，对江北区政府门户网站的发展和建设提出了更高

2、的要求，社会形势的发展和政府职能的转变对政府门户网站的建设维护提出了更高要求。目前门户网站已经出现了版面老化、信息内容不够丰富、与网民交流和互动功能不够等问题，针对上述问题，在原系统基础上对“宁波江北”门户网站进行改版，使门户网站能更好地服务于江北区经济建设和社会发展。解决方案互动交流系统是在江北区政府门户网站平台上开设的一个提供网上市民交流的平台，包括领导信箱、公众留言等，在网上受理市民提交的各类投诉、建议和咨询信息。多种互动业务满足客户不同需求宁波.江北互动交流平台定制了“区长信箱”“监督投诉”“网上咨询”“意见征集”“网上

3、调查”“政务论坛”“在线访谈”等多种互动模块，且不同模块的流程互不冲突。交办、协办、督办——协同的办理流程支持平台提供多样化的可定制的办理流程，其中包括：受理、直接办理、交办、协办、督办等，完成办件办理的复杂流程，实现单一办件的多部门流转。交互后台的统一管理完善的机构与用户体系划分统一的机构、用户体系，建立明晰的层级关系，实现权限控制、保证办件有效送达，实现办件办理、统计分析的统一管理。独立模块的管理机构授权，保证机构职责范围内的办件受理工作高效、翔实的工作数据统计，对平台内模块、机构、用户情况进行统计分析，为考核工作提供参考数

4、据。敏感词识别、办件审核——周密的安全控制体系互动平台提供内容过滤、办件访问权限控制、内容审核等内容安全防护措施，保证互动应用内容安全的同时，也可以和统一认证系统，如大汉版通统一用户管理系统集成实现安全的、统一的身份认证和管理。采用敏感词识别与提示技术，增强内容安全性的同时，减少内容的管理工作；采用严格但简洁的内容审核流程加强内容安全；采用周密的办件查阅控制策略保证内容访问与浏览的安全性；基于J2EE技术增强解决方案的健壮性与安全性；办件数据与管理体系的分离增强内容的访问安全性；完善的管理与操作日志便于用户审计；分级的权限管理策

5、略有助于在不降低安全性的同时减少日常管理。在线短信保证信息及时畅通平台采用在线及时通信技术，“事件”办理状态和结果可以通过手机短信方式告知用户。可扩展的应用体系组件模式的互动平台为独立部署、功能扩充、系统接入等提供技术前提。集成统一用户管理系统，实现用户在系统间的无缝跳转，避免用户的重复登录。集成短信平台，实现办件办理查询、办理结果通知，扩展用户查询渠道，使用更加人性化。用户收益建成后的宁波.江北互动中心成为覆盖全区网上公众交流的平台，建立了多个互动模块，管理员可在网上受理公众提交的各类投诉、建议和咨询信息。对于用户提交的信息，

6、能够统一汇总到网站互动总平台，在后台进行统一处理反馈，方便的实现了用户和网站的交流，意见建议信息的反馈与处理，增加互动性。