商场收银工作流程

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1、商场收银工作流程申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员篇五：零售业大卖场家电百货收银工作流程收银操作规范为规范收银相关工作，现将之前的相关规定及培训资料重新进行整理、完善后统一下发，望各店铺严格按照此规范执行。一、收款准备1、新店筹备1）安装、调试收银机达到收款状态；2）收银员进行上岗前业务培训，能够熟练操作收银机，快速准确清点钞票，熟知收银业务知识；3）营业员到收银台检验商品码，保证销售时商品码准确无误。2、每天营业前准备摆放好收银备品、调整收款印章日期、安装

2、收银机水单、在收银机上进行预付卡签到、在银行POS机上签到、将备用金放入收银机钱箱以及清扫款台卫生等。二、收款操作1、商品销售1）顾客来临时，双手接过销售单据，检查销售单据内容是否完整无误，包括：销售日期、商品码、品牌名称、数量、单价、金额大小写相符、字迹清晰；2）快速准确的录入收银机，仔细核对好，并清晰准确地向顾客报出合计金额，静态等候顾客付款；3）收款时，大声报出所收金额，找零时，也要大声清晰的说出找零多少钱，做到唱收唱付；4）在销售单据上加盖个人印章、现金收讫印，将销售单据、水单和刷卡签购单装订

3、在一起，连同找零款一并双手递到顾客手中，提醒顾客拿好（找零如有硬币应放在最上面，以免洒落）。2、商品退货1）退货的原则是怎么买怎么退，部分退货或差额退货必须全额退出后，再进行销售。2）退货时用红字开具退货单据，退货单据的商品码、金额必须与顾客原购物单据相符，退货单据上必须有店长或店长授权人签字，店长授权书、店长及其授权人签字样本须在收银台备份留存。收银员确定原付款方式后，在收银机上进行退货处理。3）银行卡退款必须退回到原购物时的银行卡中，顾客需持原签购单和银行卡办理退货，收银员做好退货记录，日结后将当

4、天所有银行卡退货统计填写《银联POS特约商户退货申请单》，在第二天营业前发送传真到银联调账；可以联机退货的店铺，收银员直接在收银机上刷卡退货。4）预付卡退换货需持原购物时的预付卡办理，在“付款方式”中选择“预付卡联”，按收银机提示操作，无卡不能办理退换货。在收银机上操作不成功，无法退回到预付卡中时，收银员需做出详细退货说明（列明原交易日期、预付卡号、原交易金额、交易参考号、退货金额、退货原因等信息）由店长签字后上报财务部，财务部会同营销部在2个工作日内进行后台退货操作，收银员需向顾客做好解释，以免产生

5、不必要的误会。后台退货完成后，通知收银员在收银机上补充操作，“付款方式”中选择“预付卡脱”进行退货处理，并在退货水单上注明后台操作的退货流水号。5）支票购买商品，退货只能退支票。大连店铺，收银员核对退货单据、退货签字无误后填写《内部付款凭证》，店长在《内部付款凭证》上签字；收银员将原购物发票或销售单据、红字退货单据和《内部付款凭证》交给出纳员申请支票。待支票出票后，收银员在收银机做退货处理。异地店铺，收银员将原购物发票或销售单据和红字退货单据交给出纳员，由出纳员填写《内部付款凭证》，会计主管和店长在《

6、内部付款凭证》上签字后，出纳员出票，收银员在收银机做退货处理。6）无水单退货必须查明原交易日期、原交易号、原付款方式，并标注在红字退货单据上，店长签字后方可办理退货。3、收银结账1）每天营业终了，在收银机日结前，先进行预付卡的日结，再做收银机日结，并将签购单结账报表、销售单据收银联、收款印章、销货款放入销货款袋中。2）收银员每天结账后要将原始单据与各付款方式核对，认真准确填报销售日报，与财务核对账务；及时清点销货款，如有短款及假币，明确责任后需自行赔偿，款项核对无误后存入银行；销售单据视同会计档案保管

7、，期限为2年。异地店铺，收银员点款无误后填写销售日报（样式各店自定，必须包括：现金、支票、信用卡、按发卡单位和种类统计的购物卡、礼券、签名售机卡、预收款等项目），一式两份，连同销货款、支票、信用卡签购单、购物卡、礼券、销售单据等全部交给出纳员，出纳员在销售日报签字后与收银员各留一份；出纳员将销货款存入银行，核对原始单据及销售日报等收银账务；信用卡签购单、购物卡、销售单据等收银票据视同会计档案保管，期限为2年。各店铺店长对销货款安全负有直接责任。三、付款方式的使用1、现金顾客用现金付款，收银员点钞、验钞

8、后，录入“现金”付款方式。2、支票收到支票后必须请顾客出示有效证件（身份证、护照、军官证），做好登记（付款单位、支票金额、支票号码、联系电话）；录入“支票”付款方式，待支票到账后方可提货。3、信用卡凡有“银联”标识的银行卡都可以受理，核对卡面信息，判别银行卡的真伪性及有效期，卡面没有打孔、剪角。POS机刷卡完毕后，在收银机录入“付款方式——信用卡脱网”；使用收银机联机刷卡的店铺，在收银机“付款方式”中选择“信用卡联网”，输入金额，在密码键盘上刷卡。4、预